HP OfficeJet: מחסנית דיו אינה תואמת למדפסת

HP OfficeJet: מחסנית דיו אינה תואמת למדפסת

מחסנית שנכנסת פיזית למדפסת עדיין יכולה להיות שייכת לדגם או לאזור מכירה אחר. המדריך בודק את הודעת ההתאמה, מספר המחסנית ומצב מנוי לפני החלפה או פנייה ל-HP.

מתאים ל: מדפסות HP OfficeJet ו-OfficeJet Pro עם מחסניות דיו שעבורן חלה הודעת ההתאמה; רשימת המחסניות והוראות הגישה נקבעות בדגם המדויק.

איך מזהים את התקלה?

  • הודעת Incompatible או מחסנית לא מזוהה
  • השגיאה החלה מיד אחרי החלפת מחסנית או מעבר מדינה

מה יכול לגרום לכך?

  • מספר מחסנית לא מתאים לדגם או לאזור
  • מחסנית מנוי שאינה פעילה עבור המדפסת
  • סרט הגנה או התקנה שאינה מלאה

לפני שמתחילים

  • רשמו את דגם המדפסת המלא ואת ההודעה בדיוק כפי שהופיעה.
  • שמרו אריזה, מספר חלק וקבלה; אל תפרסמו מספר סידורי או פרטי מנוי.
  • השלבים מיועדים למדפסות HP עם מחסניות דיו, ולא ל-Smart Tank או לטונר. אל תעקפו מנגנון זיהוי או תנסו איפוס אזור בעצמכם.

בדיקה ופתרון — שלב אחר שלב

1. זהו איזה סוג שגיאה

קראו אם ההודעה היא Incompatible, Missing, Not Recognized או קשורה ל-Instant Ink. רשמו גם איזה צבע מוזכר. כל הודעה מכוונת לבדיקה אחרת ולא מוכיחה שהמחסנית ריקה.

תוצאה צפויה: סוג התקלה והמחסנית החשודה מוגדרים בבירור.

אם זה לא קרה: אם ההודעה כוללת נזק או נזילה, עצרו בלי להוציא בכוח.

2. בדקו מספר ודגם

השוו את מספר המחסנית שעל האריזה לרשימת החומרים המתאימים בדף התמיכה של הדגם ובאזור שבו המדפסת פועלת. בדקו את הסיומת והמכלול ולא רק את שם הסדרה.

תוצאה צפויה: המחסנית מופיעה כרכיב מתאים למדפסת ולאזור שלה.

אם זה לא קרה: אם המספר שונה, פנו לספק להחלפה לפני ניסיונות ניקוי או התקנה חוזרים.

3. בדקו מעבר אזור או מנוי

אם המדפסת נרכשה במדינה אחרת, ציינו זאת ל-HP; שינוי אזור יכול לדרוש טיפול תמיכה. במחסנית Instant Ink בדקו שהמנוי והמדפסת המתאימה פעילים בחשבון הרשמי.

תוצאה צפויה: ברור האם זו התאמה פיזית, אזורית או מחסנית מנוי.

אם זה לא קרה: אם נדרש שינוי אזור, העבירו ל-HP את המידע ולא איפוס מאולתר.

4. בדקו התקנה מותרת

פתחו את גישת המחסניות לפי מדריך הדגם והמתינו לעצירת העגלה. בדקו שסרט המשלוח הוסר ושהמחסנית יושבת במקומה. אל תיגעו בחרירים או תכופפו מגעים; סגרו לפי ההוראות.

תוצאה צפויה: המחסנית המתאימה מותקנת ללא חומרי הגנה ומזוהה מחדש.

אם זה לא קרה: אם העגלה אינה מגיעה למיקום המותר, אל תזיזו אותה ביד.

5. השוו תוצאה מתועדת

אם קיימת מחסנית מתאימה אחרת שהידוע שהיא תקינה, אפשר לבדוק לפי מדריך ההחלפה. אחרת שמרו צילום הודעה ופנו לספק או ל-HP; אין צורך לקנות כמה מחסניות לניסוי.

תוצאה צפויה: אפשר להבחין בין מחסנית מסוימת לבין בעיית זיהוי במדפסת.

אם זה לא קרה: אם גם רכיב מתאים תקין אינו מזוהה, נדרשת בדיקת שירות.

מתי עוצרים ופונים לשירות?

פנו ל-HP במקרה של מעבר אזור, שגיאת מנוי מתמשכת או שתי מחסניות מתאימות שאינן מזוהות. נזילה, מגע שבור או עגלה תקועה מחייבים עצירה ושירות. צרפו מספר חלק ודגם בלי פרטי חשבון חסויים.

איך מצמצמים את הסיכוי לחזרה?

  • רכשו לפי מספר חלק, דגם ואזור ולא לפי מראה המחסנית.
  • שמרו אריזה וקבלה עד שהמחסנית זוהתה והודפס דף ניסיון.

שאלות נפוצות

המחסנית נכנסת, למה אינה תואמת?

צורה פיזית דומה אינה מעידה על התאמה אלקטרונית לדגם ולאזור שהמדפסת הוגדרה עבורו.

האם אפשר לבצע איפוס אזור מתפריט רגיל?

שינוי אזור אינו פעולת פתרון כללית. כאשר הוא נדרש, יש לפנות ל-HP עם פרטי המדפסת והמחסניות.

מקורות והוראות יצרן

הוראות הדגם המדויק ותנאי האחריות גוברים על הנחיה כללית. תפריטי תוכנה ותכונות עשויים להשתנות בין גרסאות.

מדריכים קשורים

HP Smart Tank 500: צבע חסר או פסים בהדפסה

כשצבע נעלם במדפסת Smart Tank אין די לראות דיו במכל. בדיקות נייר, דף אבחון וניקוי מבוקר עוזרות להפריד בין הגדרת הדפסה, סתימה בראש ופגם שמצריך שירות.

HP LaserJet Pro M501: נייר תקוע במגש 1

נייר שנתקע במגש הרב תכליתי של LaserJet Pro M501 דורש זיהוי נכון של המקום וכיוון ההוצאה. המדריך מסייע להסיר חסימה נגישה ולזהות מתי אסור להמשיך למשוך.

HP Enterprise MFP: פס אנכי בסריקה דרך ADF

פס שמופיע רק בסריקה דרך מזין המסמכים עשוי להגיע מלכלוך זעיר על פס הזכוכית. המדריך משווה בין המזין למשטח הסריקה ומנקה רק אזורים נגישים לפי הדגם.