מדיניות פרטיות

1. כללי ותחולת המדיניות

מדיניות פרטיות זו חלה על האתר pc-online.co.il ועל השירותים המוצעים באמצעותו או בקשר אליו, לרבות רכישת מוצרים, פתיחת חשבון, ניהול עגלת קניות, טפסי יצירת קשר, בקשות של לקוחות עסקיים, שירות לקוחות, אחריות, החזרות, WhatsApp, דיוור, עוזר דיגיטלי מבוסס בינה מלאכותית ושימוש בעוגיות ובכלי ניתוח ופרסום.

המדיניות חלה על מידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו במאמץ סביר. מידע שעבר התממה מלאה ואינו מאפשר זיהוי של אדם אינו נחשב מידע אישי, והחברה רשאית להשתמש בו לצרכים סטטיסטיים, תפעוליים ומחקריים, בכפוף לדין.

עצם הגלישה באתר אינה מהווה הסכמה לעוגיות ניתוח או שיווק שאינן חיוניות. כאשר נדרשת הסכמה על פי דין, היא תתבקש בנפרד, למשל באמצעות באנר העוגיות או תיבת סימון לקבלת דיוור.

מדיניות זו משלימה את תנאי השימוש, תקנון האתר ומדיניות העוגיות. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.

2. בעלת השליטה במידע

בעלת השליטה במידע הנאסף במסגרת האתר והשירותים היא:

• שם החברה: פי סי אונליין בע״מ
• ח.פ.: 514859768
• כתובת: רחוב מוטה גור 5, קומה 4, פתח תקווה
• טלפון: 03-6005007
• דואר אלקטרוני: pconlineltd@gmail.com

3. הודעה לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות

4. סוגי המידע שאנו עשויים לאסוף

4.1 מידע שאתם מוסרים לנו

בעת שימוש באתר או פנייה לחברה, אנו עשויים לקבל את המידע הבא:

• שם פרטי ושם משפחה.
• מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.
• כתובת מגורים, כתובת למשלוח וכתובת לחיוב.
• שם חברה, ח.פ. או ע.מ., תפקיד ופרטי איש קשר עסקי.
• פרטי הזמנה, מוצרים שנרכשו, כמויות, מחיר, מועד הרכישה ואופן האספקה.
• מידע הנדרש להפקת חשבונית, קבלה, זיכוי או מסמך חשבונאי אחר.
• תוכן פניות, בקשות, התכתבויות, שיחות שירות, WhatsApp ודואר אלקטרוני.
• מידע הנמסר במסגרת טיפול באחריות, החזרה, ביטול עסקה, מעבדה או תמיכה טכנית.
• פרטים הנמסרים במסגרת טופס לקוח עסקי, בקשה להצעת מחיר או פתיחת כרטיס לקוח.
• העדפות דיוור, הסכמה או סירוב לקבלת מידע שיווקי והיסטוריית הסרה מדיוור.
• שם משתמש, סיסמה מוצפנת ופעילות בחשבון, כאשר נפתח חשבון באתר.
• תוכן חוות דעת, דירוגים או תגובות, ככל שניתן לפרסם אותם באתר.
• כל מידע נוסף שתבחרו למסור מרצונכם במסגרת פנייה לחברה.

4.2 מידע הנאסף בעת השימוש באתר

בעת גלישה באתר עשוי להיאסף מידע טכני ותפעולי, כגון:

• כתובת IP.
• סוג המכשיר, הדפדפן ומערכת ההפעלה.
• שפה, אזור זמן והגדרות תצוגה.
• מזהים מקוונים ומזהי עוגיות.
• עמודים ומוצרים שנצפו.
• חיפושים, לחיצות, גלילה, מעבר בין עמודים ופעולות באתר.
• כתובת העמוד שממנו הגעתם לאתר.
• מועד הכניסה, משך השימוש ונתוני ביצועים.
• מידע על עגלת קניות, מוצרים שנשמרו ופעולות בתהליך ההזמנה.
• יומני מערכת, שגיאות, ניסיונות התחברות ואירועי אבטחה.
• מידע משוער על מדינה או אזור, הנגזר מכתובת IP, לצורכי אבטחה, התאמת שירות וסטטיסטיקה.

4.3 מידע המתקבל מצדדים שלישיים

אנו עשויים לקבל מידע מספקים המסייעים לנו לספק את השירות, כגון:

• אישור עסקה, סירוב עסקה, מספר אישור, סכום, מטבע, מועד העסקה ומספר ספרות אחרונות של אמצעי התשלום.
• סטטוס משלוח, מסירה, החזרה או ניסיון מסירה מחברת שילוח.
• מידע מספק, יבואן או מעבדת שירות לצורך אחריות ותיקון.
• נתוני שימוש ופרסום מכלי ניתוח ופרסום, בהתאם להעדפות העוגיות שלכם.
• מידע עסקי ממקורות פומביים או ממידע שנמסר לנו כדין במסגרת התקשרות עסקית.

5. תשלומים וסליקה

תשלומים באתר מעובדים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים. פרטי כרטיס האשראי המלאים מוזנים בסביבה המאובטחת של ספק הסליקה ומועברים אליו לצורך ביצוע העסקה.

החברה והאתר אינם שומרים את מספר כרטיס האשראי המלא או את קוד האבטחה של הכרטיס. החברה עשויה לקבל ולשמור מידע חלקי הנדרש לניהול העסקה, כגון ארבע ספרות אחרונות, סוג הכרטיס, מספר אישור, סטטוס העסקה, מועד העסקה וסכום.

במקרים חריגים שבהם נדרש אימות זהות לצורך מניעת הונאה או הגנה על בעל אמצעי התשלום, החברה תבקש רק את המידע הנדרש לביצוע הבדיקה. אין לשלוח צילום של כרטיס אשראי, קוד אבטחה או סיסמה.

6. מטרות השימוש במידע

החברה עשויה להשתמש במידע לצורך אחת או יותר מהמטרות הבאות:

• הפעלת האתר ומתן אפשרות לצפות במוצרים ולבצע רכישות.
• ניהול עגלת קניות, חשבון משתמש והזמנות.
• בדיקת מלאי, אישור הזמנה, סליקה ואימות תשלום.
• הכנת מוצרים, הרכבת מחשבים ואספקת הזמנות.
• תיאום משלוחים, מסירות, איסוף עצמי והחזרות.
• הפקת חשבוניות, קבלות, זיכויים ומסמכים חשבונאיים.
• טיפול בפניות, שאלות, בקשות להצעת מחיר ולקוחות עסקיים.
• מתן שירות לקוחות, תמיכה טכנית, אחריות, תיקונים והחלפות.
• זיהוי לקוחות ומניעת התחזות, הונאה ושימוש לרעה.
• אבטחת האתר, המערכות, החשבונות והמידע.
• איתור תקלות, תחזוקה, גיבוי ושיפור ביצועי האתר.
• ניתוח סטטיסטי ושיפור חוויית המשתמש, בכפוף להסכמה לעוגיות ניתוח.
• מדידת קמפיינים והתאמת פרסום, בכפוף להסכמה לעוגיות שיווק.
• שליחת דיוור שיווקי, מבצעים ועדכונים, רק כאשר קיימת הסכמה מתאימה.
• קיום הוראות חוק, דרישות רשות מוסמכת, צו שיפוטי וחובות חשבונאיות ומיסויות.
• ניהול מחלוקות, בירורים, תלונות, הליכים משפטיים והגנה על זכויות החברה או לקוחותיה.
• הפקת מידע מצרפי או אנונימי לצרכים עסקיים, תפעוליים וסטטיסטיים.

7. הבסיס לעיבוד המידע

החברה מעבדת מידע בהתאם לדין ולפי העניין על בסיס:

• בקשתכם לקבל שירות, הצעת מחיר או מידע.
• הצורך לבצע הזמנה או לקיים התקשרות חוזית.
• הסכמה שניתנה על ידכם, כאשר נדרשת הסכמה.
• הצורך להפעיל ולאבטח את האתר והשירותים באופן תקין.
• הצורך למנוע הונאה, שימוש לרעה או פגיעה במערכות.
• קיום חובה חוקית, חשבונאית, מיסויית או רגולטורית.
• הצורך להגן על זכויות משפטיות ולטפל בתביעות או מחלוקות.

8. טפסי יצירת קשר ולקוחות עסקיים

בטפסי יצירת קשר ובטפסי לקוחות עסקיים אנו עשויים לאסוף שם, טלפון, דואר אלקטרוני, כתובת, שם חברה, ח.פ. או ע.מ., תפקיד, תוכן הפנייה ומידע נוסף שתבחרו למסור.

מסירת המידע תלויה ברצונכם ואינכם מחויבים על פי חוק למסרו. ללא מסירת שם ופרטי קשר לא נוכל לטפל בפנייה, להשיב עליה, להכין הצעת מחיר או לפתוח כרטיס לקוח עסקי.

המידע ישמש לטיפול בפנייה, יצירת קשר, מתן שירות, התאמת פתרונות, הכנת הצעת מחיר, פתיחת וניהול לקוח עסקי, תיעוד ואבטחת מידע. הוא עשוי להיות מועבר לספקים טכנולוגיים, תפעוליים או חשבונאיים רק במידה הנדרשת למטרות אלו.

הודעת יידוע מקוצרת תופיע גם בסמוך לטופס, לפני שליחתו. מדיניות פרטיות זו אינה מחליפה את הצורך בהודעת יידוע ליד הטופס.

9. דיוור שיווקי ומבצעים

החברה תשלח הודעות שיווקיות בדואר אלקטרוני, SMS, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחר רק כאשר קיימת הסכמה מתאימה או כאשר משלוח ההודעה מותר על פי דין.

ההצטרפות לדיוור אינה תנאי לביצוע רכישה או לקבלת שירות. תיבת ההסכמה לדיוור צריכה להיות נפרדת, ברורה ולא מסומנת מראש.

ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה בהודעה, באמצעות תשובת "הסר", או באמצעות פנייה אלינו. לאחר בקשת הסרה נפסיק לשלוח תוכן שיווקי בתוך פרק זמן סביר, אך אנו עשויים לשמור רישום מצומצם של בקשת ההסרה כדי למנוע שליחה נוספת ולהוכיח עמידה בדרישות הדין.

הודעות שירותיות הנוגעות להזמנה, תשלום, משלוח, אחריות, אבטחה או מענה לפנייה אינן נחשבות בהכרח להודעות שיווקיות, וייתכן שיישלחו גם אם ביקשתם להסיר את עצמכם מדיוור שיווקי.

10. עוגיות וטכנולוגיות דומות

האתר משתמש בעוגיות, פיקסלים, אחסון מקומי וטכנולוגיות דומות. עוגייה היא קובץ קטן הנשמר במכשיר ומאפשר להפעיל פונקציות, לזכור העדפות, לשמור עגלת קניות, לאבטח את האתר, לנתח שימוש ולמדוד פרסום.

10.1 עוגיות חיוניות

עוגיות אלו נדרשות להפעלת האתר, אבטחתו, שמירת עגלת הקניות, התחברות לחשבון, ביצוע הזמנה, שמירת העדפות העוגיות ומניעת שימוש לרעה. אין צורך בהסכמה נפרדת להפעלתן ולא ניתן לבטל אותן באמצעות באנר העוגיות.

עוגיות חיוניות עשויות לכלול עוגיות של WordPress, WooCommerce, Cloudflare ומערכת ניהול ההסכמה, כגון: woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart, wp_woocommerce_session_* ועוגיות אבטחה והעדפות.

10.2 עוגיות ניתוח וסטטיסטיקה

בכפוף להסכמתכם, האתר עשוי להשתמש ב-Google Analytics 4 וב-Microsoft Clarity לצורך ניתוח ביקורים, צפיות, לחיצות, גלילה, ביצועים, מפות חום והקלטות טכניות של אופן השימוש באתר.

שדות טפסים רגישים אמורים להיות מוסתרים או ממוסכים בכלי ניתוח מסוג זה. למרות זאת, אין להזין פרטי אשראי, סיסמאות או מידע רגיש בשדות שאינם מיועדים לכך.

עוגיות אלו עשויות לכלול: _ga, _ga_*, _gid, _clck ו-_clsk.

10.3 עוגיות שיווק ופרסום

בכפוף להסכמתכם, האתר עשוי להשתמש בשירותי Google Ads וב-Meta Pixel לצורך מדידת המרות, מניעת הצגה חוזרת, יצירת קהלים והתאמת פרסום באתרים ובשירותים של צדדים שלישיים.

עוגיות אלו עשויות לכלול: _gcl_au, _gcl_aw, _fbp ו-fr.

10.4 ניהול העדפות עוגיות

ניתן לאשר את כל העוגיות, לדחות עוגיות שאינן חיוניות או לבחור קטגוריות באמצעות באנר העוגיות. ניתן לשנות את הבחירה בכל עת באמצעות הגדרות העוגיות באתר.

ניתן גם למחוק או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לגרום לכך שחלקים באתר, כגון עגלת הקניות או ההתחברות לחשבון, לא יפעלו כראוי.

11. שירות באמצעות WhatsApp

החברה מאפשרת לפנות אליה באמצעות WhatsApp. הפנייה היא מרצון ואינה חובה לקבלת שירות. בעת הפנייה עשויים להיאסף מספר הטלפון, שם ותמונת פרופיל כפי שהוגדרו ב-WhatsApp, תוכן השיחה, קבצים ומסמכים שנשלחו, מועדי הודעות ופרטי הזמנה או שירות.

המידע ישמש לצורך מענה לפנייה, שירות לקוחות, בירור הזמנה, הכנת הצעה, תמיכה, אחריות ותיעוד הטיפול. החברה לא תשתמש בשיחת שירות לצורך שיווק באמצעות WhatsApp ללא הסכמה מתאימה.

WhatsApp מופעלת על ידי Meta והיא ספק חיצוני בעל מדיניות פרטיות ותנאי שימוש משלו. המידע עשוי להיות מעובד או מאוחסן מחוץ לישראל בהתאם למדיניות WhatsApp/Meta.

שיחות שירות ב-WhatsApp יישמרו בדרך כלל עד 12 חודשים ממועד השיחה האחרונה. שיחה הקשורה להזמנה פעילה, אחריות, מחלוקת, זיכוי או חובה משפטית עשויה להישמר למשך הזמן הנדרש לטיפול ולפי הוראות הדין.

12. העוזר הדיגיטלי ומערכת AI

האתר עשוי להציע עוזר דיגיטלי המבוסס על בינה מלאכותית לצורך מידע כללי, איתור מוצרים, התאמת מוצרים ומענה ראשוני לשאלות.

השימוש בעוזר הוא מרצון. בעת השימוש עשויים להיאסף תוכן השיחה, שאלות, פרטי מוצרים, מידע טכני בסיסי ופרטי קשר רק אם בחרתם למסור אותם.

תוכן שיחות ה-AI נשמר לתקופה של עד 30 ימים, ולאחר מכן יימחק או יעבור התממה, אלא אם קיימת חובה חוקית לשמור אותו או אם השיחה נדרשת לטיפול בפנייה, מחלוקת או אירוע אבטחה.

הגישה לתוכן השיחות מוגבלת לעובדים מורשים של פי סי אונליין לצורך שירות, בקרה, אבטחה ושיפור איכות המענה. החברה אינה מוכרת את תוכן השיחות ואינה מעבירה אותו לצדדים שלישיים לצורכיהם העצמאיים.

ככל שנדרש עיבוד טכני על ידי ספק תשתית הפועל עבור החברה, הוא יורשה לעבד רק את המידע הנדרש להפעלת השירות, בהתאם להסכם, לחובות סודיות ואבטחת מידע ולהוראות הדין.

תשובות העוזר עשויות להיות חלקיות או שגויות ואינן מהוות התחייבות למחיר, מלאי, אחריות, התאמה או מפרט. המידע המחייב הוא המידע המופיע בעמוד המוצר, בהזמנה שאושרה או במענה של נציג מוסמך.

החברה אינה מקבלת באמצעות העוזר החלטות אוטומטיות בעלות השפעה משפטית או מהותית על הלקוח ללא אפשרות לבחינה אנושית.

13. מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה אינה מוכרת או משכירה מידע אישי. מידע יימסר לצדדים שלישיים רק כאשר הדבר נדרש לצורך מטרה לגיטימית המתוארת במדיניות זו, ובכפוף לדין.

הגורמים שאליהם עשוי להימסר מידע כוללים:

• ספקי אחסון אתרים, שרתים, ענן, דואר אלקטרוני וגיבוי.
• ספקי אבטחת מידע, Cloudflare, ניטור, תמיכה ותחזוקה.
• ספקי סליקה, חברות אשראי וגופים פיננסיים לצורך ביצוע תשלום ומניעת הונאה.
• מערכות הנהלת חשבונות והפקת חשבוניות דיגיטליות, לרבות ריווחית ככל שנעשה בה שימוש.
• חברות משלוחים, שליחים וספקי לוגיסטיקה לצורך אספקה, איסוף או החזרה.
• יבואנים, ספקים ומעבדות שירות לצורך אחריות, תיקון, החלפה או בדיקת מוצר.
• ספקי שירות לקוחות, תקשורת ו-WhatsApp/Meta.
• Google, Microsoft ו-Meta לצורכי ניתוח או פרסום, רק בהתאם לבחירת העוגיות ולדין.
• יועצים מקצועיים, רואי חשבון, עורכי דין ומבטחים, כאשר הדבר נדרש.
• רשות ממשלתית, רשות מס, משטרה, בית משפט או גורם מוסמך, כאשר קיימת חובה או סמכות חוקית.
• צד לעסקה של מיזוג, שינוי מבני, העברת פעילות או מכירת עסק, ובלבד שהמידע ימשיך להיות מוגן בהתאם לדין.

ספקים יקבלו רק את המידע הנדרש לביצוע תפקידם. החברה תפעל, ככל שנדרש, באמצעות הסכמים, הגבלות גישה, הוראות סודיות ואמצעי אבטחה מתאימים.

14. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי הענן, האבטחה, הניתוח, הפרסום, הדואר ו-WhatsApp עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל, לרבות במדינות שבהן דיני הפרטיות שונים מאלה החלים בישראל.

העברת מידע מחוץ לישראל תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות, ובכלל זה תקנות הגנת הפרטיות בדבר העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה. החברה תנקוט אמצעים סבירים כדי לוודא שהמידע מועבר רק למטרות הנדרשות ומוגן באמצעות התחייבויות חוזיות, אמצעי אבטחה והרשאות מתאימות.

15. תקופות שמירת המידע

החברה שומרת מידע רק למשך הזמן הנדרש למטרות שלשמן נאסף, לקיום חובות חוקיות, לניהול העסק, לטיפול בשירות ואחריות, למניעת הונאה ולהגנה מפני תביעות.

בתום תקופת השמירה המידע יימחק, יעבור התממה או יוגבל לשימוש, אלא אם קיימת הצדקה חוקית להמשך שמירתו. מידע אנונימי שאינו מאפשר זיהוי עשוי להישמר ללא הגבלת זמן.

16. אבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על מידע אישי, בהתאם לאופי המידע, רגישותו, היקפו והסיכונים הכרוכים בעיבודו.

אמצעים אלה עשויים לכלול, בין היתר:

• תקשורת מוצפנת באמצעות HTTPS/TLS.
• הגבלת גישה למידע לפי תפקיד וצורך.
• סיסמאות, אימות דו-שלבי וניהול הרשאות.
• חומת אש, שירותי Cloudflare וכלי מניעת תקיפות.
• עדכוני אבטחה, ניטור, תיעוד ובדיקת אירועים.
• גיבויים מוגנים ותהליכי שחזור.
• הפרדת סמכויות וצמצום גישת עובדים וספקים.
• התחייבויות סודיות והוראות אבטחה לספקי שירות.
• מחיקה או צמצום מידע שאינו נדרש עוד.
• נהלים לטיפול באירועי אבטחה ודיווח לרשות להגנת הפרטיות כאשר הדבר נדרש על פי דין.

עם זאת, אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט. החברה אינה יכולה להבטיח שמידע לעולם לא ייחשף עקב תקיפה, טעות אנוש, תקלה או אירוע שאינו בשליטתה, אך תפעל לצמצום הסיכון ולטיפול באירועים בהתאם לדין.

17. זכויות ביחס למידע

בכפוף לחוק הגנת הפרטיות ולהוראות הדין החלות, ניתן לפנות אלינו כדי:

• לבקש לעיין במידע אישי על אודותיכם המוחזק אצלנו.
• לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
• לבקש למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
• לבקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי.
• לבטל הסכמה לעיבוד המבוסס על הסכמה, ככל שניתן על פי דין.
• להגיש שאלה או תלונה בנושא השימוש במידע.

הזכות למחיקה אינה מוחלטת. החברה עשויה להמשיך לשמור מידע כאשר הוא נדרש לביצוע הזמנה, קיום חובה חוקית, ניהול ספרים, מניעת הונאה, אבטחת מידע, טיפול באחריות, בירור מחלוקת או הגנה על זכויות משפטיות.

ביטול הסכמה יחול מכאן ולהבא ולא ישפיע על פעולות שבוצעו כדין לפני הביטול.

לצורך הגנה על פרטיותכם, אנו עשויים לבקש פרטים סבירים לאימות זהותכם לפני מסירת מידע, תיקונו או מחיקתו. אם הפנייה נעשית בשם אדם אחר, ייתכן שנבקש הרשאה מתאימה.

ככל שחלים על המידע דינים זרים המקנים זכויות נוספות, החברה תפעל לכבד זכויות אלו במידה שהן חלות עליה.

18. מידע על קטינים

האתר אינו מיועד בעיקרו לילדים. אם טרם מלאו לכם 18 שנים, מומלץ לבצע רכישה או למסור פרטים מהותיים בסיוע ובהסכמת הורה או אפוטרופוס.

אין למסור באמצעות האתר, WhatsApp או העוזר הדיגיטלי מידע רגיש על קטין שאינו נדרש לצורך השירות. הורה או אפוטרופוס הסבור כי קטין מסר לנו מידע שלא לצורך רשאי לפנות אלינו בבקשה לבדוק את המידע ולמחוק אותו, בכפוף לדין.

19. קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או שירותים של יצרנים, יבואנים, חברות שילוח, מערכות תשלום, רשתות חברתיות ושירותים אחרים. השימוש באתרים חיצוניים כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאים של אותם גורמים.

החברה אינה שולטת באופן שבו צדדים שלישיים עצמאיים אוספים או מעבדים מידע לאחר שעברתם לשירות שלהם. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של השירות הרלוונטי.

20. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת עקב שינוי בדין, בטכנולוגיה, בשירותים, בספקים או באופן עיבוד המידע. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, ותאריך העדכון יופיע בראש המדיניות.

במקרה של שינוי מהותי, החברה תפעל למסור הודעה מתאימה באתר או באמצעי אחר, כאשר הדבר נדרש על פי דין. שימושים חדשים הדורשים הסכמה נפרדת לא יבוצעו ללא קבלת ההסכמה הנדרשת.

21. הדין החל

על מדיניות זו ועל השימוש במידע יחולו דיני מדינת ישראל, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו והוראות דין רלוונטיות נוספות.