התקנת ESET נעצרת בגלל תוכנת אבטחה אחרת

מתקין ESET מציג 2878 או מזהה תוכנת אבטחה נוספת? בדקו איזה מוצר פעיל ותכננו מעבר מסודר בלי להשאיר מחשב לא מוגן.

מתאים ל: מוצרי ESET ל־Windows כשהמתקין מזהה מוצר אבטחה אחר. מחשב או שרת מנוהל דורשים תיאום עם מנהל.

איך מזהים את התקלה?

המתקין מדווח על יישום אבטחה אחר.
התקנה אינה ממשיכה אף שרישיון ESET תקין.
תוכנה ישנה אינה מופיעה כפעילה אך שרידיה מזוהים.

מה יכול לגרום לכך?

מוצר הגנה נוסף מותקן.
הסרה קודמת לא הושלמה או דורשת אתחול.
מחשב ארגוני נפרס עם מוצר מנוהל שלא הותר להסיר.

לפני שמתחילים

במחשב עסקי פנו למנהל לפני החלפת הגנה.
הכינו מתקין רשמי, רישיון וגיבוי עבודה.
אין להשבית את כל ההגנות או למחוק שירותים וקובצי מערכת ידנית.

בדיקה ופתרון — שלב אחר שלב

1. תיעוד המוצר והקוד

רשמו את קוד השגיאה ואת שם מוצר האבטחה שהמתקין מזהה. בדקו ברשימת יישומים ובחיווי אבטחת Windows מה מותקן ומי ספק ההגנה הפעיל.

תוצאה צפויה: מזוהה מוצר ספציפי שקשור להתנגשות.

אם זה לא קרה: אם השם אינו ברור, מסרו לתמיכה את נוסח ההודעה בלי לנסות מחיקה.

2. בירור בעלות ונוהל מעבר

בדקו מי מנהל את המוצר הישן ואם קיימים רישיון, סיסמת הסרה או מדיניות. מחשב שמנוהל בידי ארגון עובר דרך האחראי; משתמש אינו מחליף מוצר מנוהל לפי ניסוי.

תוצאה צפויה: המעבר מאושר ומתקין היעד מתאים למחשב.

אם זה לא קרה: אם אין אישור או פרטי ניהול, עצרו לפני הסרה.

3. הסרה רשמית של מוצר קודם

כאשר המעבר מאושר, סגרו עבודה והשתמשו בהסרה הרשמית של המוצר הקודם. אם נדרש כלי ניקוי, בחרו רק את כלי היצרן המתאים שמקושר בתמיכת ESET. אתחלו לפי ההוראות.

תוצאה צפויה: המוצר הישן הוסר בצורה שהיצרן תומך בה.

אם זה לא קרה: כשל הסרה חוזר מטופל אצל יצרן המוצר, ולא במחיקת דרייברים ידנית.

4. התקנה ואימות הגנה

התקינו את ESET דרך המתקין הרשמי למוצר ולמערכת. הפעילו רישיון, השלימו עדכון ובדקו חיווי הגנה תקין. בתקופת מעבר אל תגלשו לאתרים לא מוכרים או תפתחו קבצים לא צפויים.

תוצאה צפויה: המוצר החדש פעיל ומעודכן וההתנגשות נעלמה.

אם זה לא קרה: אם 2878 חוזר, תעדו מה הוסר ואת תוצאת האתחול ופנו לתמיכה לפני ניסיון נוסף.

מתי עוצרים ופונים לשירות?

תוכנת אבטחה מנוהלת, כלי הסרה שאינו מתאים או כשל שמותיר הגנה חסרה דורשים תמיכה. אין להשתמש במתקין פרוץ או בכיבוי הגנה כפתרון קבוע.

איך מצמצמים את הסיכוי לחזרה?

תכננו החלפת מוצר מראש ושמרו פרטי רישוי.
בדקו חיווי הגנה אחרי כל שינוי התקנה.

שאלות נפוצות

שני אנטי־וירוסים תמיד נותנים יותר הגנה?

לא בהכרח. רכיבים פעילים חופפים עלולים להתנגש; יש לבדוק שילוב נתמך ולנהל מעבר מסודר.

המוצר הישן לא פועל. למה הוא מזוהה?

ייתכן שנותרו רכיבי התקנה או שאתחול חסר. מזהים את המוצר ומשתמשים בהליך ההסרה שלו.

מקורות והוראות יצרן

הוראות הדגם המדויק ותנאי האחריות גוברים על הנחיה כללית. תפריטי תוכנה ותכונות עשויים להשתנות בין גרסאות.