הדפדפן המוגן של ESET לא נפתח

Safe Banking & Browsing אינו נפתח? בדקו תמיכת דפדפן, עדכונים וחיווי אבטחה, בלי להזין פרטי תשלום בזמן שההגנה אינה תקינה.

מתאים ל: מוצרי ESET ל־Windows הכוללים Safe Banking & Browsing; התמיכה תלויה בגרסה, בדפדפן ובארכיטקטורה.

איך מזהים את התקלה?

לחיצה על פתיחת הדפדפן המוגן אינה פותחת חלון.
מופיע קוד שגיאה או חיווי שהדפדפן אינו מוגן.
דפדפן רגיל עובד אך מצב מוגן נכשל.

מה יכול לגרום לכך?

דפדפן או ארכיטקטורת מחשב שאינם תואמים למצב המוגן.
עדכון יישום או דפדפן שלא הושלם.
התנגשות בין רכיבי הגנה או תוכנת הצפנת הקשות נוספת.

לפני שמתחילים

סגרו פעולות בנקאיות ושמרו עבודה לפני הפעלה מחדש.
הכינו שם דפדפן, גרסה, גרסת ESET וסוג מעבד.
אין לבדוק באמצעות הזנת סיסמת בנק, ואין להוסיף חריגה לכל אתר.

בדיקה ופתרון — שלב אחר שלב

1. פתיחה ישירה מתוך ESET

פתחו את האריח Safe Banking & Browsing ביישום, ולא קיצור דרך ישן. בדקו מה קורה בחלון החדש ומה החיווי שמופיע בו.

תוצאה צפויה: נפתח חלון עם חיווי הגנה מתאים.

אם זה לא קרה: רשמו את ההודעה וקוד השגיאה בלי צילום של פרטי חשבון.

2. בדיקת התאמת הדפדפן

בדקו תמיכה בדפדפן לפי גרסת ESET והמחשב. במחשבי ARM מגבלות התמיכה שונות; אין להניח שכל דפדפן נתמך רק משום שהוא פועל במצב רגיל.

תוצאה צפויה: הבדיקה נעשית בדפדפן נתמך.

אם זה לא קרה: עברו לדפדפן נתמך לפני חיפוש תקלה בהתקנה.

3. השלמת עדכונים ואתחול

עדכנו את הדפדפן ואת ESET בדרך הרשמית ובדקו שמודולים מעודכנים. לאחר שמירת עבודה הפעילו מחדש את המחשב ונסו פתיחה ישירה שוב.

תוצאה צפויה: הרכיבים נטענים מחדש והמצב המוגן נפתח.

אם זה לא קרה: אם הכשל חוזר באותו קוד, בדקו את הסעיף המתאים בתמיכה הרשמית.

4. בידוד התנגשות בתיאום

רשמו אם מותקנת תוכנת הגנה נוספת להצפנת הקשות. מנהל או תמיכה בוחנים תאימות. אם ההליך הרשמי דורש השהיה זמנית של רכיב, אין לבצע פעולה בנקאית ויש להשיבו לפני חזרה לשימוש.

תוצאה צפויה: גורם להתנגשות מזוהה בלי להשאיר הגנה כבויה.

אם זה לא קרה: פנו לתמיכה עם רשימת התוכנות והקוד; אין להסיר הגנות באופן ניסיוני.

מתי עוצרים ופונים לשירות?

אל תמשיכו עסקה בחלון שמדווח על כשל הגנה. כשעדכון ואתחול אינם עוזרים, פנו לתמיכה לפני הסרה או שינוי רכיבי הגנה.

איך מצמצמים את הסיכוי לחזרה?

בדקו חיווי הגנה לפני שימוש כספי.
השתמשו בגרסאות נתמכות והימנעו מתוספי הגנה חופפים שלא נבדקו.

שאלות נפוצות

מסגרת ירוקה מבטיחה שהאתר עצמו אמיתי?

לא. צריך לבדוק גם כתובת אתר ו־HTTPS, ולהיזהר מקישורים מתחזים. ההגנה המקומית אינה אישור לזהות כל אתר.

למה דפדפן רגיל עובד והמוגן לא?

המצב המוגן כולל רכיבים נוספים ותלויות תאימות. הצלחת גלישה רגילה מצמצמת את האבחון אך אינה מוכיחה שההגנה המוגנת תקינה.

מקורות והוראות יצרן

הוראות הדגם המדויק ותנאי האחריות גוברים על הנחיה כללית. תפריטי תוכנה ותכונות עשויים להשתנות בין גרסאות.