ESET לא מקבל את מפתח ההפעלה

מפתח ESET נדחה או אינו מפעיל את המוצר? בדקו הודעת שגיאה, סוג רישיון, מוצר מותקן וחשבון לפני הסרה או רכישה נוספת.

מתאים ל: מוצרי ESET ביתיים עם מפתח הפעלה; מערכות נתמכות לפי המוצר. רישוי ארגוני מטופל בידי מנהל הרישיון.

איך מזהים את התקלה?

מסך ההפעלה חוזר גם אחרי הזנת המפתח.
מופיעה הודעה על מפתח לא תקף או רישיון שאינו מתאים.
ההגנה מותקנת אך מצב המינוי אינו פעיל.

מה יכול לגרום לכך?

העתקה חלקית, רווח מיותר או שימוש במספר הזמנה במקום מפתח.
רישיון של מוצר אחר או חשבון רכישה אחר.
מינוי שפג, בוטל או לא נרשם לכתובת שהוזנה.

לפני שמתחילים

הכינו את שם המוצר והודעת השגיאה; אין לשלוח מפתח מלא בצילום ציבורי.
השתמשו בדוא״ל המקורי של הרכישה ובהתקנה מהמקור הרשמי.
מחשב מנוהל שייך למנהל הרישוי; אל תחליפו בו רישיון אישי.

בדיקה ופתרון — שלב אחר שלב

1. בדיקת סוג הפרט שהוזן

קראו שוב את אישור הרכישה. הפרידו בין מספר הזמנה, מזהה תמיכה ומפתח הפעלה. הקלידו את המפתח במסך המתאים בלי להעביר אותו לאתר בדיקה חיצוני.

תוצאה צפויה: הפרט הנכון מוזן ללא שינוי בתווים.

אם זה לא קרה: אם לא נמסר מפתח או קישור הפעלה, פנו למוכר עם מספר ההזמנה בלבד.

2. זיהוי התוכנה המותקנת

בדקו בחלון ESET את שם היישום וגרסתו. השוו לשם המוצר ולמערכות הנתמכות ברישיון. מינוי ביתי אינו תחליף אוטומטי לרישוי Endpoint.

תוצאה צפויה: המוצר והרישיון תואמים.

אם זה לא קרה: תעדו את שני השמות ופנו לתמיכה להתאמת המוצר לפני התקנה מחדש.

3. בדיקת מצב המינוי

היכנסו בעצמכם ל־ESET HOME דרך הכתובת הרשמית ובדקו אם המינוי מופיע ומה מצבו. ברישוי עסקי בעל הרישיון בודק במערכת הניהול המתאימה.

תוצאה צפויה: מינוי פעיל מזוהה בחשבון הבעלים.

אם זה לא קרה: מינוי חסר דורש בירור כתובת רכישה או שחזור פרטי רישיון; אין לקנות שוב רק בגלל חשבון שגוי.

4. הפעלה ותיעוד התוצאה

נסו שוב דרך תהליך ההפעלה של היישום. רשמו את קוד השגיאה המדויק לאחר הניסיון, משום שהוא עשוי להשתנות. הפרידו בין דחיית מפתח לבין כשל תקשורת.

תוצאה צפויה: חלון המוצר מציג מינוי פעיל וההגנה פועלת.

אם זה לא קרה: אם המפתח עדיין נדחה, שלחו לתמיכה קוד שגיאה ומזהה תמיכה בערוץ פרטי מורשה.

מתי עוצרים ופונים לשירות?

פנו לתמיכה אם מינוי פעיל ומתאים נדחה, אם המוכר מסר פרט שאינו מפתח או אם מופיע מצב ביטול או דליפה. אל תפרסמו את המפתח ואל תשתמשו בכלי הפעלה חלופיים.

איך מצמצמים את הסיכוי לחזרה?

שמרו אישור רכישה ופרטי חשבון במקום מאובטח.
בדקו התאמת מערכת ומוצר לפני העברת רישיון למכשיר.

שאלות נפוצות

האם מספר ההזמנה הוא המפתח?

לא בהכרח. אישור התשלום מזהה עסקה, וההפעלה דורשת את הפרט שהיצרן או המוכר מסרו לצורך הפעלת המינוי.

האם להסיר ESET מיד?

אין בכך פתרון לרישיון שגוי. קודם בודקים מוצר, מינוי ושגיאה; התקנה מחדש נבחנת רק אם התמיכה מזהה בעיית התקנה.

מקורות והוראות יצרן

הוראות הדגם המדויק ותנאי האחריות גוברים על הנחיה כללית. תפריטי תוכנה ותכונות עשויים להשתנות בין גרסאות.