Xerox B310: עבודה ממתינה לקוד Secure Print

עבודה מאובטחת ב-B310 נשמרת עד שהמשתמש משחרר אותה במדפסת. המדריך מבדיל בין המתנה תקינה לקוד לבין עבודה שלא הגיעה, ופותר את הבעיה בלי לפרסם מסמך חסוי או לנחש PIN.

מתאים ל: Xerox B310 עם Secure Print/Print and Hold נתמך; שמות הממשק תלויים בדרייבר ובמערכת. אין להחיל תפריטים אלה על כל Xerox.

איך מזהים את התקלה?

העבודה נשלחה אך לא יוצא דף
מסמך מופיע ב-Held Jobs ומבקש קוד

מה יכול לגרום לכך?

נבחר Secure Print או Print with PIN
נבדק שם משתמש או מחשב שגוי
עבודה שנמחקה, פגה או נשלחה לתור אחר

לפני שמתחילים

אמתו דגם Xerox B310 ודרך ההדפסה: דרייבר Windows, דרייבר Mac או AirPrint.
שמרו את מסמך המקור; קוד ההדפסה הוא הקוד שקבעתם בעבודה, ולא סיסמת Windows.
בתור משותף טפלו רק בעבודות שלכם. אל תנסו קודים רבים ואל תשנו מדיניות Secure Print כדי לעקוף את ההמתנה.

בדיקה ופתרון — שלב אחר שלב

1. בדקו סוג העבודה

פתחו את הגדרות ההדפסה של המסמך ובדקו Job Type או Print and Hold. Secure Print מכוון להמתנה עד שחרור. ב-AirPrint בדקו אם Print with PIN הופעל כשנשלח המסמך.

תוצאה צפויה: ברור אם ההתנהגות היא חלק מהדפסה מאובטחת.

אם זה לא קרה: אם נבחרה עבודה רגילה, בדקו סטטוס מדפסת ותור לפני חיפוש קוד.

2. אתרו עבודה משלכם

במדפסת פתחו Held Jobs וחפשו את שם המחשב או המשתמש המתאים לפי ממשק הדגם. השוו לשם המסמך ולזמן השליחה; אל תפתחו או תמחקו תיקיות של משתמשים אחרים.

תוצאה צפויה: העבודה נמצאת תחת הזיהוי הנכון במכשיר הנכון.

אם זה לא קרה: אם אינה ברשימה, בדקו תור נבחר והאם העבודה כבר הסתיימה או הוסרה.

3. שחררו עם הקוד

בחרו Confidential או את סוג העבודה המתאים והזינו את הקוד שהוגדר בזמן השליחה. ב-Mac AirPrint המתועד מדובר ב-PIN בן ארבע ספרות. עמדו ליד המדפסת בזמן השחרור.

תוצאה צפויה: העבודה המאובטחת מתקבלת והמסמך יוצא לבעליו.

אם זה לא קרה: אם הקוד אינו ידוע, עצרו במקום לנחש; מדיניות ניסיונות שגויים יכולה למחוק עבודות.

4. שלחו ניסיון בטוח

אם העבודה נעלמה או הקוד אבד, שלחו מחדש עמוד דוגמה לא חסוי עם שם ברור וקוד חדש שתשמרו. שחררו אותו ליד המדפסת ובדקו שהגדרות החיבור והסוג נכונות.

תוצאה צפויה: פעולת הדפסה מאובטחת מלאה נבדקת בלי לחשוף מסמך רגיש.

אם זה לא קרה: אם הניסיון אינו מגיע, בדקו תקשורת או דרייבר ולא את הקובץ החסוי.

5. בדקו מדיניות עם מנהל

אם עבודות נעלמות או כל הדפסה מוחזקת, בקשו ממנהל לבדוק זמני תפוגה, אחסון ו-Hold All Jobs. אין לשנותם כמשתמש. כשהקובץ עצמו נכשל נסו עותק PDF חדש מהמקור.

תוצאה צפויה: ניתן להפריד בין מדיניות מכוונת, קובץ פגום ותקלה בחיבור.

אם זה לא קרה: אם הבעיה נמשכת, מסרו למנהל זמן שליחה, סוג עבודה ודגם.

מתי עוצרים ופונים לשירות?

פנו למנהל המערכת אם ה-PIN אינו ידוע, אם המדיניות מחזיקה את כל העבודות או אם עבודות נעלמות לפני שחרור. פנו לשירות כשניסיון קטן אינו מגיע גם עם תור ודרייבר מתאימים. אל תמסרו קוד או מסמך חסוי בפנייה.

איך מצמצמים את הסיכוי לחזרה?

אספו הדפסה חסויה מיד אחרי השחרור.
שמרו מסמך מקור וקוד עבודה באופן פרטי ובדקו יעד מדפסת לפני שליחה.

שאלות נפוצות

האם המתנה לקוד היא תקלה?

כאשר נבחר Secure Print זו ההתנהגות הרצויה: העבודה מוחזקת עד הזנת קוד במדפסת.

האם אפשר לנחש קוד עד שהעבודה תשתחרר?

לא. מעבר לחשיפה אפשרית, מדיניות ניסיונות PIN שגוי יכולה למחוק את העבודה. שלחו מחדש או פנו למנהל.

מקורות והוראות יצרן

Xerox – B310 printer user guide, version 4.0

הוראות הדגם המדויק ותנאי האחריות גוברים על הנחיה כללית. תפריטי תוכנה ותכונות עשויים להשתנות בין גרסאות.