Word או Excel קורסים בפתיחה

יישום Office נסגר מיד או נתקע בפתיחה? הפרידו בין קובץ פגום, תוסף והתקנת היישום באמצעות מסמך חדש ומצב בטוח.

מתאים ל: Word או Excel לשולחן העבודה ב־Windows. צעדי מצב בטוח אינם הוראות ליישומי האינטרנט או ל־macOS.

איך מזהים את התקלה?

Word או Excel נסגרים לפני הצגת המסמך.
אותו יישום קורס עם כמה קבצים.
התקלה התחילה אחרי התקנת תוסף או עדכון.

מה יכול לגרום לכך?

תוסף שאינו תואם לגרסת Office.
קובץ מסוים פגום או בעיית גישה לנתיב.
רכיבי התקנה דורשים תיקון.

לפני שמתחילים

העתיקו מסמכים חשובים לגיבוי מאומת, אם הכונן תקין.
שמרו את הודעת הקריסה וגרסת Office.
אין למחוק תבניות, תוספים או פרופיל בלי לזהות מה נשמר בהם.

בדיקה ופתרון — שלב אחר שלב

1. פתיחת היישום בלי קובץ

פתחו את היישום מתפריט התחל וצרו מסמך ריק. נסו גם קובץ קטן אחר שמקורו מוכר. תעדו אם הקריסה קשורה לכל פתיחה או למסמך אחד בלבד.

תוצאה צפויה: ידוע אם הכשל ביישום או במסמך.

אם זה לא קרה: אם רק קובץ אחד נכשל, שמרו את המקור ופנו למסלול שחזור קובץ.

2. בדיקה במצב בטוח

ב־Windows ניתן להחזיק Ctrl בזמן פתיחת קיצור הדרך ולאשר מצב בטוח של Office, בהתאם להוראות Microsoft. זה מצב בדיקה של היישום, ולא Safe Mode של Windows.

תוצאה צפויה: היישום נפתח בלי רכיבים שחלקם אינם נטענים במצב בטוח.

אם זה לא קרה: אם גם כאן יש קריסה, דלגו על השערת תוסף והכינו בדיקת התקנה.

3. בדיקת תוסף חשוד

כאשר מצב בטוח עובד, בדקו תוספים דרך אפשרויות היישום. תעדו את הרשימה והשביתו לצורך בדיקה תוסף חשוד אחד בכל פעם, רק אם הוא אינו רכיב ארגוני מנוהל. פתחו שוב במצב רגיל.

תוצאה צפויה: נמצא תוסף שהפעלתו מחזירה את הקריסה.

אם זה לא קרה: החזירו רכיבים שאינם הגורם ופנו ליצרן התוסף עם גרסאות.

4. תיקון התקנה מתואם

אם הכשל בכל מסמך גם ללא תוסף, סגרו את כל יישומי Office. דרך יישומים מותקנים > Office > שינוי בחרו תיקון המתאים לסוג ההתקנה. תיקון מקוון דורש חיבור וגישה לחשבון ההפעלה.

תוצאה צפויה: היישום נפתח ונשמר מסמך ניסיון חדש.

אם זה לא קרה: פנו לתמיכה עם תוצאות שתי הבדיקות. אין להמשיך להסרה לפני גיבוי מסמכים והכנת רישוי.

מתי עוצרים ופונים לשירות?

קריסה חוזרת, במיוחד עם כשלי דיסק או קבצים שנעלמים, מחייבת עצירה ובירור. אל תכתבו על המסמך המקורי בשם זהה במהלך ניסויי שחזור.

איך מצמצמים את הסיכוי לחזרה?

עדכנו תוספים מתוך ערוץ רשמי מתאים לגרסת Office.
שמרו מסמכי עבודה עם גיבוי וגרסאות קודמות.

שאלות נפוצות

האם מצב בטוח מוחק תוספים?

לא. הוא כלי בידוד. שינוי או הסרה של תוספים נעשים בנפרד ורק אחרי תיעוד.

תיקון Office ישחזר מסמך שנפגם?

תיקון מטפל בהתקנת היישומים. מסמך שנפגם דורש מסלול שחזור נפרד ושמירה על המקור.

מקורות והוראות יצרן

הוראות הדגם המדויק ותנאי האחריות גוברים על הנחיה כללית. תפריטי תוכנה ותכונות עשויים להשתנות בין גרסאות.