מחשב אינו מדווח ל־ESET PROTECT

תחנה לא מתעדכנת במסוף ESET PROTECT On-Prem? מנהל המערכת בודק Agent, זמן דיווח ולוג חיבור לפני פריסה מחדש או שינוי תעודות.

מתאים ל: ESET PROTECT On-Prem, בהשוואת ההליך לתיעוד הגרסה המותקנת. מיועד למנהלי מערכת מורשים.

איך מזהים את התקלה?

זמן החיבור האחרון במסוף ישן.
שינוי מדיניות לא מגיע למחשב מסוים.
המוצר המקומי עובד אך התחנה אינה מדווחת למסוף.

מה יכול לגרום לכך?

ESET Management Agent אינו פועל או מתחבר לשרת שגוי.
כשל DNS, Proxy או תקשורת לשרת.
תעודה או הגדרה שאינן תואמות לפריסה.

לפני שמתחילים

ההליך מיועד למנהל מורשה; לא משנים מדיניות מתחנת משתמש.
תעדו גרסאות Server ו־Agent וסוג פריסה On-Prem.
לוגים עשויים להכיל כתובות פנימיות ומדיניות; משתפים רק בערוץ תמיכה מאושר.

בדיקה ופתרון — שלב אחר שלב

1. בדיקת היקף וזמן דיווח

במסוף בדקו אם זו תחנה אחת או כמה. השוו לזמן חיבור רגיל של המדיניות בפועל. ודאו שהמחשב מופעל ומחובר לרשת הנדרשת, ולא ישן או נמצא מחוץ לרשת הארגון.

תוצאה צפויה: מובחן כשל מקומי מכשל שירות רחב.

אם זה לא קרה: אם תחנות רבות כשלו יחד, בדקו שרת ורשת לפני התקנה מחדש של כולן.

2. בדיקת Agent מקומי

מנהל בודק שה־Agent מותקן ושירותו במצב המתאים. זיהוי אנטי־וירוס פעיל אינו מוכיח שסוכן הניהול קיים. חפשו את קובצי הלוג במיקום המתאים לגרסה ולמערכת לפי התיעוד.

תוצאה צפויה: אפשר לקרוא מצב סוכן וחיבור בלי לשנות פריסה.

אם זה לא קרה: אם Agent חסר או ההתקנה נפגמה, תכננו התקנה מהמסוף הרשמי לפריסה הנכונה.

3. קריאת מצב ושגיאה

קראו status.html ו־last-error.html לפי מדריך הגרסה. בדקו יעד שרת, Proxy וההודעה האחרונה. השוו DNS ותקשורת להגדרות המורשות; אין לפתוח את כל הפורטים או לכבות חומת אש.

תוצאה צפויה: הכשל מצביע על יעד, רשת או אמון מוגדרים.

אם זה לא קרה: טפלו ברכיב המזוהה בתיאום עם מנהל הרשת או ESET.

4. תיקון ממוקד ואימות

מנהל מתקן רק את הגורם שנמצא לפי תיעוד הגרסה ונוהל השינוי. אחרי פרק החיבור שהוגדר, ודאו שזמן הדיווח במסוף מתעדכן ושמדיניות צפויה מגיעה. החלפת תעודות אינה צעד ניסוי כללי.

תוצאה צפויה: התחנה מדווחת והניהול מתחדש.

אם זה לא קרה: הכינו גרסאות, זמן כשל ולוגים מצונזרים לתמיכה במקום לפרוס שוב ושוב.

מתי עוצרים ופונים לשירות?

כשל תעודה, כמה תחנות שאיבדו דיווח או שינוי שרת דורשים טיפול מנהל. אין לאפס תעודות, לפתוח רשת ציבורית או להסיר הגנה כדי להחזיר דיווח.

איך מצמצמים את הסיכוי לחזרה?

שמרו תיעוד פריסה, שמות שרתים ותוקף תעודות.
בדקו דיווח מדגמי אחרי שינוי רשת או שדרוג ניהול.

שאלות נפוצות

אנטי־וירוס ירוק אומר שהניהול עובד?

לא. מצב הגנה מקומית ודיווח סוכן הם תנאים נפרדים שיש לבדוק.

ההוראות מתאימות גם לענן?

לא באופן אוטומטי. כתובות, רכיבי שירות ותהליכים ב־PROTECT Cloud עשויים להיות שונים; השתמשו בתיעוד סוג הפריסה.

מקורות והוראות יצרן

הוראות הדגם המדויק ותנאי האחריות גוברים על הנחיה כללית. תפריטי תוכנה ותכונות עשויים להשתנות בין גרסאות.