Brother: הודעת תוף נשארת אחרי החלפת טונר

החלפת טונר אינה מחליפה את התוף במדפסות Brother שבהן אלה שני רכיבים נפרדים. המדריך מסביר כיצד לזהות את הודעת החומר המתכלה ולבחור טיפול מתאים בלי לאפס מונה לרכיב ישן.

מתאים ל: מדפסות לייזר Brother עם טונר ותוף נפרדים, לפי מדריך הדגם. אין כאן רצף איפוס אוניברסלי או הוראות למחסנית משולבת.

איך מזהים את התקלה?

הודעת Drum נשארת לאחר טונר חדש
משתמש מחליף טונר בגלל Drum End Soon או Replace Drum

מה יכול לגרום לכך?

בלבול בין טונר לתוף
תוף שהגיע לחיי השירות שלו
רכיב חלופי או התקנה שאינם תואמים לדגם

לפני שמתחילים

אמתו במדריך הדגם שהטונר והתוף נפרדים; המבנה אינו אחיד בכל מדפסת Brother.
רשמו את נוסח ההודעה ואת מספרי החלקים המותקנים.
אם נדרשת החלפה, עבדו לפי הוראות המשתמש לאחר קירור. אין לגעת במשטח התוף או לאפס מונה כדי להסתיר התראה.

בדיקה ופתרון — שלב אחר שלב

1. קראו את שם הרכיב

בדקו אם ההודעה אומרת Toner או Drum, ואת חומרתה: הודעה מוקדמת שונה מבקשת החלפה. צלמו אותה והשוו לפרק ההודעות במדריך הדגם ולא להסבר מדגם אחר.

תוצאה צפויה: ידוע לאיזה רכיב מתייחסת ההתראה ומה נדרש בדגם.

אם זה לא קרה: אם ההודעה אחרת, חפשו את הנוסח המדויק לפני רכישת חומר מתכלה.

2. בדקו מה הוחלף

השוו את הקבלה והאריזה: טונר מכיל את חומר ההדפסה, ותוף הוא רכיב נפרד בדגמים המתוארים. ודאו שלא הוחלפה רק מחסנית הטונר בתוך מכלול התוף הישן.

תוצאה צפויה: ההחלפה שבוצעה מזוהה ומסבירה מדוע הודעת תוף עשויה להישאר.

אם זה לא קרה: אם הותקן גם תוף, בדקו את מספר החלק והוראות ההחלפה שלו.

3. בדקו סטטוס ואיכות

כאשר המדפסת מאפשרת זאת, הציגו מצב חומרים או הדפיסו דוח לפי מדריך הדגם. בדקו מסמך ניסיון קטן ושמרו פגם חוזר. התראה אינה תחליף לבדיקת סוג התקלה באיכות.

תוצאה צפויה: אפשר להשוות את ההודעה למצב הרכיב ולהדפסה בפועל.

אם זה לא קרה: אם יש פס או כתם, אל תניחו אוטומטית שכל פגם נובע מתוף.

4. החליפו רכיב נכון בלבד

אם המדריך מחייב תוף חדש, בחרו את מספר החלק המאושר. בצעו החלפה רק לפי רצף הדגם, בלי להשאיר תוף חשוף לאור או לגעת במשטחו. משתמש לא מנוסה יקבל עזרת טכנאי.

תוצאה צפויה: תוף חדש מתאים יושב במכלול כפי שהיצרן דורש.

אם זה לא קרה: אם רכיב אינו מתחבר בקלות, עצרו ובדקו התאמה לפני הפעלת כוח.

5. אמתו סיום ההחלפה

בצעו פעולת מונה רק אם מדריך הדגם דורש אותה לאחר התקנת תוף חדש בפועל. בדקו שההודעה השתנתה והדפיסו עמוד אחד. אל תחילו רצף כפתורים מדגם אחר.

תוצאה צפויה: המדפסת מזהה החלפה והדף תקין.

אם זה לא קרה: אם תוף חדש תואם אינו מזוהה, מסרו לתמיכה את פרטי הרכיב והדגם.

מתי עוצרים ופונים לשירות?

פנו לתמיכה כאשר הודעת התוף נשארת לאחר החלפה מתאימה וביצוע הוראות הדגם, כאשר רכיב אינו יושב במקום או כשאיכות ההדפסה פגומה. צרפו אריזה, הודעה ודוגמה; אין לבצע איפוס לרכיב ישן.

איך מצמצמים את הסיכוי לחזרה?

בדקו אם ההתראה היא לטונר או לתוף לפני הזמנה.
שמרו תיעוד תאריך החלפת רכיבים ואל תיגעו במשטח התוף בעת טיפול.

שאלות נפוצות

למה טונר חדש לא מוחק הודעת Drum?

בדגמים עם שני רכיבים נפרדים הטונר החדש אינו מחליף את התוף שעליו ההודעה מתייחסת.

האם אפשר לאפס כדי להמשיך?

אין לאפס מונה של תוף ישן כפתרון. מונה יאופס רק כשהדגם דורש זאת כחלק מהחלפה אמיתית.

מקורות והוראות יצרן

Brother – Difference between toner cartridge and drum

הוראות הדגם המדויק ותנאי האחריות גוברים על הנחיה כללית. תפריטי תוכנה ותכונות עשויים להשתנות בין גרסאות.