Galaxy גולש ב־Wi-Fi אך לא בסלולר

האינטרנט ב־Galaxy עובד רק ב־Wi-Fi? בדקו נתונים סלולריים, SIM נבחר ושירות מפעיל לפני איפוס רשת או מחיקת eSIM.

מתאים ל: Galaxy עם SIM או eSIM נתמכים. שמות איפוס והשלכותיו משתנים לפי One UI ומפעיל.

איך מזהים את התקלה?

אתרים נפתחים ב־Wi-Fi בלבד.
סמל רשת מופיע אך אין גלישה סלולרית.
הבעיה התחילה אחרי מעבר מפעיל או החלפת SIM.

מה יכול לגרום לכך?

נתונים סלולריים כבויים או משויכים לקו אחר.
בעיה בכיסוי, חבילה או הגדרות מפעיל.
הגבלת נתונים, נדידה או חיבור רשת דורשים בירור.

לפני שמתחילים

בדקו חבילה ועלויות לפני ניסוי גלישה בנדידה.
אל תמחקו eSIM ואל תשנו APN לערכים מאתר לא מוכר.
רשמו דגם, גרסת One UI ומפעיל בלי פרטי זיהוי קו מלאים.

בדיקה ופתרון — שלב אחר שלב

1. בדיקת החיבור הנבחר

כבהו Wi-Fi לצורך בדיקה קצרה במקום עם שירות, והסתכלו אם נתונים סלולריים פעילים. במכשיר עם שני קווים בדקו איזה SIM נבחר לנתונים. אין להחליף קו עסקי בלי אישור.

תוצאה צפויה: הבדיקה נעשית דרך הקו המיועד ולא דרך Wi-Fi.

אם זה לא קרה: אם הקו אינו מוצג, פנו למפעיל לבדוק הפעלת SIM או eSIM.

2. בדיקת שירות ומגבלה

בדקו באזור אחר שבו הכיסוי ידוע ואת מצב החבילה מול המפעיל. בדקו אם קיימת מגבלת נתונים או אפליקציה יחידה שחסומה. אל תפעילו נדידה כדי לנסות בלי להבין חיוב.

תוצאה צפויה: מובחן כשל מכשיר מכיסוי או חסימת שירות.

אם זה לא קרה: אם שיחות ונתונים נכשלים יחד, המפעיל בודק קו וכיסוי לפני איפוס.

3. אתחול ובדיקת הגדרות מפעיל

שמרו עבודה ואתחלו את המכשיר. אחרי חזרת רשת נסו אתר קטן מוכר. שינוי APN נעשה רק לפי ההנחיה הרשמית של המפעיל לקו ולדגם, ובמכשיר מנוהל דרך המנהל.

תוצאה צפויה: החיבור חוזר או שמזוהה צורך בתיקון הגדרת קו.

אם זה לא קרה: תעדו את ההודעה ואת סמל הרשת; אין להעתיק ערכים של מפעיל אחר.

4. החלטה על איפוס ממוקד

אם המפעיל וההגדרות תקינים, תמיכה עשויה להמליץ על איפוס הגדרות רשת. קראו את מסך הגרסה ומה יימחק, והכינו סיסמאות Wi-Fi ופרטי חיבור. אל תבחרו איפוס מכשיר או מחיקת eSIM.

תוצאה צפויה: השינוי נעשה עם הבנת השלכות ואפשר לבדוק מחדש את הקו.

אם זה לא קרה: כשל שנשאר מועבר למפעיל או Samsung עם תוצאות הבדיקות.

מתי עוצרים ופונים לשירות?

בעיה אחרי מעבר מפעיל, קו שאינו פעיל או כשל בכמה מקומות דורשים בירור מפעיל. איפוס מלא אינו צעד ראשון לגלישה סלולרית.

איך מצמצמים את הסיכוי לחזרה?

בדקו קו נתונים אחרי שינוי SIM.
שמרו הגדרות חבילה ומדיניות נתונים במחשב או טלפון עסקי.

שאלות נפוצות

קליטה מלאה מבטיחה גלישה?

לא. שירות נתונים, חבילה, קו נבחר והגדרות מפעיל נבדקים בנפרד.

Wi-Fi עובד. המכשיר תקין בוודאות?

זו בדיקה מועילה אך תקשורת Wi-Fi וסלולר משתמשות ברכיבים ובהגדרות שונים.

מקורות והוראות יצרן

Samsung — תקלות נתונים סלולריים

הוראות הדגם המדויק ותנאי האחריות גוברים על הנחיה כללית. תפריטי תוכנה ותכונות עשויים להשתנות בין גרסאות.