פתרון תקלות HP — מחשבים ניידים
בחרו את התסמין שמופיע במוצר. מדריכים אלה כוללים כלי אבחון או הגדרות של HP. יש לבדוק התאמה לדגם המלא: מיקומי התפריטים, החיוויים והתכונות משתנים בין סדרות.
HP לא נטען: בדיקת סוללה ב-UEFI
בדיקת סוללה של HP מחוץ ל-Windows עוזרת להפריד בין הודעת מערכת לממצא חומרה. בדיקה אינה כיול: כיול ארוך נדרש רק אם הכלי המליץ עליו, ואין להתחיל בו אוטומטית כשאין טעינה.
HP מסך שחור ונורת Caps Lock מהבהבת
בניידי HP קוד הבהוב עשוי לציין קטגוריית כשל לפני Windows. צריך לתעד הבהובים ארוכים וקצרים ולא רק מספר כולל. סוג הקוד, צבעו ומסלול הטיפול משתנים לפי הדגם ומאפייני Sure Start.
מצלמת HP חסרה בגלל מתג פרטיות
בדגמי HP מסוימים מתג פרטיות או מקש תריס מנתק את המצלמה, ולכן Windows עשוי לדווח שאינה נמצאת. יש להבחין בינו לבין כיסוי מכני שמסתיר תמונה. המדריך בודק את המנגנון בדגם ואת הרשאות היישום לפני התקנת מנהלים או בקשת תיקון.
מסך HP נראה כהה מהצד: בדיקת Sure View
מסך פרטיות Sure View של HP משנה בכוונה את המראה בזווית צד. התנהגות זו עלולה להיראות כפגם בפאנל או בבהירות, במיוחד אחרי לחיצה מקרית. זיהוי דור התכונה חשוב משום שהמקשים שונים, ומסך שאינו מצויד בפאנל פרטיות אינו יכול להפעיל אותה.
מקש ב־HP אינו מגיב: בדיקת מקלדת ייעודית
כשמקשים בודדים ב־HP אינם מגיבים, בדיקה פונקציונלית של HP PC Hardware Diagnostics יכולה לתעד אילו לחיצות נכשלות. היא מועילה יותר מהתקנת מנהל כללי בלי ראיות. המדריך מפריד בין פריסת שפה, קיצור תוכנה ומקש פגום, ומשאיר את פירוק המקלדת לשירות.
HP ENVY או Spectre איטי במצב Quiet
מצב Quiet ב־HP Command Center מיועד לפשרה בין נוחות ורעש לבין ביצועים. מחשב שמגיב אחרת לאחר שינוי מצב אינו בהכרח תקול. השוואה מבוקרת מול HP Recommended מאפשרת לזהות השפעת פרופיל, תוך הבחנה בין עומס תוכנה ובין כשל קירור המחייב שירות.
לא מצאתם את התסמין?
חזרו לעמוד מחשבים ניידים ובדקו גם את המדריכים הכלליים. הכינו דגם מדויק ותוצאת בדיקה לפני פנייה לשירות.