SONOS: האפליקציה מציגה No products found

אפליקציית Sonos צריכה להגיע למוצרי השמע ברשת המקומית כדי לשלוט בהם. המדריך בודק חשמל, רשת והרשאות, ומטפל בהחלפת נתב דרך המסלול הרשמי בלי איפוס מערכת.

מתאים ל: מוצרי Sonos רשתיים עם Sonos app או S1 נתמכות. מסלול Update Network המתואר מיועד לאפליקציה הנוכחית; S1, חיבור Ethernet ודגמים מיוחדים לפי מקור היצרן.

איך מזהים את התקלה?

החדרים אינם מופיעים באפליקציה
אחרי החלפת נתב מוצגת הודעת No products found

מה יכול לגרום לכך?

טלפון ברשת אורחים או רשת אחרת
הרשאת רשת מקומית חסרה
פרטי Wi-Fi השתנו או חיבור מוצר נותק

לפני שמתחילים

רשמו מוצרי Sonos ואת האפליקציה שבשימוש: Sonos הנוכחית או S1 Controller.
ודאו שיש לכם גישה מורשית לרשת הביתית ולמערכת; אין צורך לפרסם סיסמת Wi-Fi.
אל תבצעו Factory Reset כאבחון ראשון. ברשת ארגונית שינוי VLAN, בידוד או שירותי גילוי הוא תפקיד מנהל הרשת.

בדיקה ופתרון — שלב אחר שלב

1. בדקו מצב מוצרים

ודאו שמוצרי Sonos מקבלים חשמל ושכבל יושב היטב. בדקו מצב נורית לפי מדריך הדגם, בלי להסיק שכל צבע זהה בכל מוצר. אם רמקול נייד כבוי, טענו והפעילו לפי מדריכו.

תוצאה צפויה: המוצרים פעילים וזמינים לפני בדיקת אפליקציה.

אם זה לא קרה: אם מוצר לא נדלק או מתחמם חריג, הפסיקו ובקשו שירות.

2. בדקו רשת הטלפון

בהגדרות Wi-Fi בדקו שהטלפון נמצא ברשת שמאפשרת גישה ל-Sonos ולא ברשת אורחים. אם מופעל VPN אישי, בדקו לפי מדיניות אם הוא חוסם גישה מקומית; אין לעקוף VPN ארגוני.

תוצאה צפויה: האפליקציה והמוצרים נמצאים במסלול רשת מקומי נגיש.

אם זה לא קרה: אם שינוי רשת מחזיר את החדרים, תעדו את הרשת הנכונה לשימוש.

3. אמתו הרשאות מתאימות

ב-iOS בדקו הרשאת Local Network ל-Sonos. בדקו גם הרשאות Bluetooth ומיקום כאשר נדרשות להגדרה לפי דף ההרשאות. ב-Android שמות והרשאות משתנים; העניקו רק לפי המסלול הרשמי של האפליקציה.

תוצאה צפויה: Sonos יכולה לגלות את המוצרים ולבצע הגדרה נתמכת.

אם זה לא קרה: אם ההרשאות מנוהלות, פנו לתמיכה במקום לתת גישה גורפת לכל אפליקציה.

4. טפלו בהחלפת נתב

אם שם או סיסמת Wi-Fi השתנו, באפליקציית Sonos הנוכחית עברו מהודעת No products found ל-Settings, Visit Help Center ואז Update Network ופעלו לפי ההנחיות. ב-S1 המסלול שונה ומופיע במקור.

תוצאה צפויה: פרטי הרשת של המוצרים מתעדכנים במסלול המתאים לאפליקציה.

אם זה לא קרה: אם דגם אינו נתמך במסלול זה, קראו את ההנחיה הרשמית לפני חיבור Ethernet או פעולה אחרת.

5. בדקו מערכת ואזור תקלה

פתחו שוב את האפליקציה ובדקו אילו חדרים חזרו. במוצר שחובר Ethernet בדקו כבל ופורט מותרים. אם רק מוצר אחד חסר, תעדו אותו; אם כולם חסרים, בדקו רשת והרשאות לפני החלפת רמקולים.

תוצאה צפויה: אפשר להבחין בין תקלה במוצר אחד לחסימת מערכת שלמה.

אם זה לא קרה: אם הזיהוי עדיין נכשל, העבירו ל-Sonos את התצורה ותוצאות הבדיקות.

מתי עוצרים ופונים לשירות?

פנו לתמיכת Sonos אם המוצרים פעילים ורשת והרשאות נכונות אך אינם מופיעים, או אם שינוי רשת רשמי אינו מסתיים. צרפו דגמים ואפליקציה; אל תצרפו סיסמה, ואל תאפסו מוצרים כחלק מניסוי אקראי.

איך מצמצמים את הסיכוי לחזרה?

בדקו מסלול עדכון רשת לפני החלפת נתב.
השאירו את הטלפון ברשת המתאימה וודאו הרשאות Sonos אחרי החלפת מכשיר.

שאלות נפוצות

האם Bluetooth בטלפון מספיק לשליטה במערכת?

שליטה במוצרי המערכת ברשת דורשת גישה מקומית מתאימה. Bluetooth משמש גם לזיהוי ולהגדרה בחלק מהמוצרים.

האם איפוס רמקולים יחזיר את החדרים?

אין להתחיל באיפוס. קודם בודקים רשת והרשאות ומשתמשים במסלול Update Network כאשר פרטי הרשת השתנו.

מקורות והוראות יצרן

הוראות הדגם המדויק ותנאי האחריות גוברים על הנחיה כללית. תפריטי תוכנה ותכונות עשויים להשתנות בין גרסאות.