Dell לא עולה: בדיקת ePSA ו-SupportAssist

אבחון Dell לפני Windows מאפשר לבדוק חומרה גם כשהמערכת אינה עולה. תוצאת בדיקה וקוד אימות שימושיים יותר מתיאור כללי שהנייד תקוע. הבדיקה אינה מפרמטת את הכונן ואינה מתקנת את קבצי Windows.

מתאים ל: ניידי Dell עם Diagnostics בתפריט F12, לרבות גרסאות PSA, ePSA ו-SupportAssist Pre-Boot. הממשק והבדיקות הזמינות משתנים לפי דגם; אינו מיועד למצב שאין בו חשמל כלל.

איך מזהים את התקלה?

הנייד מגיע ללוגו Dell אך אינו עולה.
מופיעים קוד חומרה, צפצוף או תקיעה חוזרת.

מה יכול לגרום לכך?

כשל חומרה או בעיית אתחול Windows.
התקן חיצוני המשפיע על ההפעלה.

לפני שמתחילים

חברו מטען מתאים ושמרו עבודה אם המערכת נגישה.
אם האחסון מרעיש או נתונים אינם מגובים ויש סימני כשל, עצרו ובקשו ייעוץ שימור נתונים.

בדיקה ופתרון — שלב אחר שלב

1. צמצמו ציוד והיכנסו לתפריט

נתקו ציוד חיצוני לא נחוץ. הפעילו את הנייד ובזמן לוגו Dell לחצו F12 מספר פעמים. בחרו Diagnostics מתפריט ההפעלה החד-פעמי.

תוצאה צפויה: נפתח אבחון מובנה בלי לשנות סדר אתחול קבוע.

אם זה לא קרה: אם אין לוגו או תפריט, עברו לבדיקת אין חשמל או אין תמונה.

2. בצעו בדיקה קצרה

אפשרו ל-Quick Test לרוץ ופעלו לפי שאלות התצוגה. היו ליד המחשב: חלק מהבדיקות דורשות אישור משתמש, והעכבר עשוי לא לפעול.

תוצאה צפויה: מוצגת תוצאה של מעבר או רכיב שנכשל.

אם זה לא קרה: אין ללחוץ על אישור תמונה אם לא ראיתם אותה בפועל.

3. שמרו פרטי כשל

צלמו Error Code, Validation Code ו-Service Tag. השתמשו בדף Dell SupportAssist Pre-Boot System Performance Check לפענוח התוצאה המדויקת.

תוצאה צפויה: אפשר לקשור את הקוד לממצא הרשמי ולשירות.

אם זה לא קרה: אין לבחור טיפול לפי חלק מקוד או לפי קוד של דגם אחר.

4. בחרו המשך לפי תוצאה

אם כל הבדיקות עברו, בדקו את מסלול אתחול Windows. בדיקה מתקדמת לרכיב מסוים מתאימה רק כשיש תסמין ברור והנייד יציב.

תוצאה צפויה: האבחון עובר למסלול שמתאים לממצא.

אם זה לא קרה: כשל אחסון או חום חריג מחייבים עצירה לפני בדיקות ממושכות.

מתי עוצרים ופונים לשירות?

כשל בבדיקה, קוד חוזר או היעדר יכולת להפעיל Diagnostics מצריכים שירות עם הקודים. תוצאה תקינה אינה שוללת תקלה לסירוגין או בעיית תוכנה.

איך מצמצמים את הסיכוי לחזרה?

שמרו צילום קוד והקשר הופעתו.
גבו לפני בעיית אתחול חוזרת ולא רק לאחר כשל מלא.

שאלות נפוצות

כל הבדיקות עברו, אז Windows תקין?

לא. הבדיקה מתמקדת בחומרה ואינה מוכיחה שקבצי האתחול והיישומים תקינים.

צריך עכבר כדי להריץ ePSA?

בגרסאות מסוימות העכבר אינו פעיל. פעלו עם המקלדת ובהתאם להוראות שעל המסך.

מקורות והוראות יצרן

הוראות הדגם המדויק ותנאי האחריות גוברים על הנחיה כללית. תפריטי תוכנה ותכונות עשויים להשתנות בין גרסאות.