Dynamics 365 Field Service – רישוי לניהול טכנאים וקריאות שירות

למי מיועדת Dynamics 365 Field Service?

Dynamics 365 Field Service מיועדת לארגונים שמנהלים שירות מחוץ למשרד: פתיחת הזמנות עבודה, תכנון משימות, שיבוץ משאבים ומעקב אחר ביצוען. השיבוץ והעבודה בשטח נעשים באמצעות תפקידים שונים, ולכן רישיון מתאים לטכנאי אינו נקבע רק לפי מספר העובדים הכולל.

לצד מסלול Field Service קיימים גם רישיון Device, אפשרות Attach ותוספת Resource Scheduling Optimization. אלו מסלולים שונים. לפני הצעה נבדוק אם נדרש רישיון בסיס מזכה, אילו משתמשים פועלים במכשיר משותף, והאם דרוש תכנון שיבוץ אוטומטי.

מה להכין לאפיון?

• מספר טכנאים, מנהלי שירות ומתאמי שיבוץ.
• תהליך פתיחת קריאה, שיבוץ, ביצוע וסגירה.
• מכשירים משותפים ורישיונות Dynamics 365 קיימים.

שאלות נפוצות

האם תוספת שיבוץ מחליפה את Field Service?

לא. תוספת Resource Scheduling Optimization מיועדת ליכולת תכנון נוספת; יש לבדוק את הרישוי והסביבה הנדרשים להפעלתה.

האם כל טכנאי צריך אותו מסלול?

לא בהכרח. התאמה תלויה בפעולות המשתמש ובאופן השימוש במכשירים; נבדוק את התפקידים לפני המלצה.

מקור רשמי: תיעוד Dynamics 365 Field Service באתר Microsoft Learn.

לקריאה נוספת: בעת בחירת הרישוי אפשר לעיין גם ב־Dynamics 365 Remote Assist – סיום תמיכה ותכנון מעבר. התאמת המוצר, הזכאות ותנאי ההצעה נבדקים בנפרד לכל בקשה.