תקנון אתר פי סי אונליין

אתר זה מנוהל ובבעלות פי סי אונליין בע”מ, ח.פ. 514859768 (להלן: “האתר” ו/או “החברה”).

האתר משמש כחנות אלקטרונית לרכישת מוצרים על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל. גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים ו/או שימוש בשירותים המוצעים בו, מהווים את הסכמתך המלאה לתנאים המפורטים בתקנון זה.

כללי

• התקנון מסדיר את השימוש באתר ואת תנאי הרכישה, בכפוף להוראות הדין ולהתחייבויות שניתנו ללקוח במסגרת העסקה.
• ברכישה בכרטיס אשראי, ביצוע החיוב מותנה באישור חברת האשראי. תשלומים בדרכים אחרות יטופלו בהתאם לאמצעי התשלום ולהסדר שסוכמו עם החברה.
• המפרט המחייב הוא המפרט שהוסכם עם הלקוח ואושר במסמכי ההזמנה, לרבות שדרוגים שנרכשו. שינוי מאוחר בדף המוצר או בתקנון אינו משנה את המפרט או את תנאי האחריות שסוכמו בעסקה שהושלמה.
• זכויות המוקנות ל״צרכן״ לפי חוק הגנת הצרכן יחולו כאשר הרכישה עומדת בהגדרת צרכן בדין. זכויות ברכישה עסקית ייקבעו לפי הוראות הדין החלות על העסקה ולפי ההתחייבויות שניתנו ללקוח; אין בסיווג לקוח כעסקי כשלעצמו כדי לגרוע מזכויות המגיעות לו על פי דין או מהבטחות שניתנו לו.
• תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונים לכל המגדרים באופן שווה.
• האתר פועל בישראל, והמשלוחים והשירותים ניתנים בהתאם לאזורי השירות ולתנאים שנמסרו ללקוח לפני השלמת ההזמנה.
• במקרה של סתירה בין התקנון לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה לרעת הלקוח, תגבר הוראת הדין.

המכירה באתר

• כל מוצר מוצג בדף מידע הכולל את פרטיו, מחירו ותנאי הרכישה. המחירים כוללים מע״מ, אלא אם נאמר אחרת במפורש במקום שבו הדין מאפשר זאת. חיובים נוספים, ככל שישנם, יוצגו לפני השלמת ההזמנה.
• התמונות נועדו להמחשה. תיאור זה אינו גורע מהתכונות, מהאביזרים ומהמפרט שהובטחו במפורש ללקוח ואושרו במסגרת העסקה.
• החברה בודקת את זמינות המלאי. אם מתגלה חוסר לאחר קבלת הזמנה, היא תודיע ללקוח בהקדם ותציע מועד אספקה חלופי או מוצר חלופי בכפוף להסכמתו. אם לא ניתן לקיים את העסקה כפי שסוכמה, הטיפול בביטולה ובהשבת הכספים ייעשה בהתאם לדין, ללא חיוב בדמי ביטול בשל אי־האספקה.
• במקרה של טעות מהותית וברורה במחיר או בפרטי המוצר, החברה תפנה ללקוח בהקדם ותפעל בתום לב ובהתאם לדין. שינוי מחיר, מפרט או תנאי מהותי לאחר ההזמנה טעון הסכמת הלקוח. אין בסעיף זה זכות בלתי מוגבלת לבטל עסקה שאושרה או לגרוע מסעד המגיע ללקוח.
• מסמכי העסקה, לרבות חשבונית, קבלה או זיכוי, יימסרו באמצעים דיגיטליים בהתאם לפרטי הקשר שמסר הלקוח, להסכמתו ככל שנדרשת ולדרישות הדין.

שיטות מכירה

• מכירה רגילה במחיר קבוע מראש ובכמות מוגבלת עד גמר המלאי.
• השלמת הזמנה מותנית באימות, תשלום ואישור עסקה.
• אין התחייבות לשמירת מלאי כל עוד לא בוצעה רכישה בפועל.

אספקה ועלויות משלוח

• המוצר יסופק לכתובת שמסר הלקוח ובדרך האספקה שסוכמה עמו. מועד האספקה והחיובים החלים עליה יימסרו לפני השלמת ההזמנה ויפורטו במסמכי העסקה.
• כאשר מועד האספקה נקוב בימי עסקים, אין במניינם ימי שישי ושבת, ערבי חג וחגים, אלא אם נמסר ללקוח אחרת במפורש.
• עלויות משלוח: ברכישה בסכום כולל של 300 ₪ ומעלה, כולל מע״מ — משלוח ללא עלות. ברכישה בסכום הנמוך מ־300 ₪, כולל מע״מ — דמי משלוח בסך 35 ₪, כולל מע״מ.
• שדרוג מחשב עשוי להוסיף עד שני ימי עסקים לאספקה; תוספת זו תובא בחשבון במועד שנמסר ללקוח. תנאים וזמנים מיוחדים ליישובים חריגים או לאזורים מוגבלים ביטחונית יימסרו ללקוח מראש, ככל שהם ידועים בעת ההזמנה.
• אם צפוי עיכוב במועד שסוכם, החברה תעדכן את הלקוח בהקדם. שינוי מועד או מקום מסירה, לרבות מעבר לנקודת איסוף, ייעשה בתיאום ובהסכמתו, בכפוף לדין.
• אירוע חיצוני שאינו בשליטת החברה יטופל בהתאם להוראות הדין ולנסיבותיו. מחסור במלאי או עיכוב אצל חברת השילוח אינם מקנים כשלעצמם פטור גורף מהתחייבויות החברה או מזכויות הלקוח עקב אי־אספקה במועד.
• ניתן לבצע משלוח באמצעות חברת שילוח חיצונית. הסתייעות בחברת שילוח אינה גורעת מחובות החברה כלפי הלקוח על פי דין.

אחריות

• האחריות למוצר תינתן על ידי החברה, היצרן או היבואן, לפי העניין, בהתאם להוראות הדין ולתנאי האחריות שנמסרו ללקוח לפני הרכישה. זהות נותן השירות, תקופת האחריות, היקף הכיסוי ואופן קבלת השירות יפורטו בדף המוצר ובמסמכי העסקה או בתעודת האחריות, בהתאם לדין.
• במוצר שעליו חלות תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס״ו–2006, תינתן לפחות האחריות המחויבת בהן, לרבות לעניין תקופתה ותחילתה. תקופת אחריות ארוכה יותר או שירות נוסף שהובטחו ללקוח יכובדו בהתאם לתנאים שנמסרו לו, בלי לגרוע מזכויותיו על פי דין.
• תקלה המכוסה באחריות תטופל ללא תמורה ובהתאם לדין ולתנאי האחריות, לרבות לעניין מועדי תיקון, החלפה או השבת התמורה, לפי העניין. לאחר תיקון או החלפה יימסר ללקוח אישור המפרט את הטיפול, ככל שנדרש בדין.
• חיוב בתשלום או החרגת נזק מהאחריות ייעשו רק ככל שמותר על פי דין ועל בסיס הנסיבות והראיות הנדרשות. עצם קיומם של שבר, קורוזיה או פנייה למעבדה אחרת אינו שולל באופן אוטומטי כל אחריות; יש לבחון את מקור התקלה ואת הקשר בינה לבין הסיבה הנטענת.
• סוללות ורכיבים החשופים לבלאי יטופלו בהתאם לדין ולכיסוי שהובטח לגביהם. יש להבחין בין בלאי טבעי במסגרת שימוש רגיל לבין פגם במוצר; אין בסעיף זה החרגה גורפת של סוללה או של פגם ברכיב אחר.
• היקף שירותי התוכנה, ככל שנרכשו, ייקבע לפי מסמכי העסקה והדין. אין בתנאי שירותי התוכנה כדי לגרוע מאחריות לפגם במוצר המכוסה בדין או באחריות שהובטחה.
• ניתן לפנות לחברה לקבלת פרטי הגורם המטפל ודרך מסירת המוצר לשירות. תעודת האחריות תהיה זמינה לעיון לפני השלמת העסקה ותימסר ללקוח בהתאם לדין. לעניין מחשב ששודרג על ידי החברה, יחול גם סעיף ״שדרוגים במחשב״ להלן.

ביטול עסקה

צרכן הזכאי לבטל עסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981, רשאי לבטל רכישת מוצר מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה הנדרשים בדין, לפי המאוחר. הוראות אלה כפופות לחריגים ולתנאים הקבועים בדין.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בדין, זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך האמור, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם החברה, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרונית, והכול בהתאם לדין.

דרכי מסירת הודעת ביטול:

• ביטול שאינו עקב פגם או הפרת העסקה: החברה תשיב בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול את הסכום ששולם ותבטל את יתרת החיוב, בניכוי דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ככל שמותר לגבותם בדין. הלקוח יחזיר את המוצר ואת הפריטים שקיבל במסגרת העסקה למקום העסק על חשבונו. לא ייגבה ניכוי נוסף של הוצאות המשלוח המקורי מעבר לדמי הביטול המותרים.
• ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של העסקה בידי החברה: כאשר קיימת זכות ביטול על פי דין, החברה תשיב את מלוא הסכום ששולם ותבטל את יתרת החיוב בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ללא דמי ביטול. אם המוצר נמסר, הלקוח יעמידו לרשות החברה במקום שבו נמסר לו ויודיע לה על כך; החברה תתאם את איסופו ללא חיוב הלקוח בהוצאות ההחזרה.
• בהודעת הביטול יש לפרט את שם הלקוח ומספר הזהות שלו בהתאם לדין. מומלץ לצרף מספר הזמנה או חשבונית ופרטי קשר כדי לאתר את העסקה ולטפל בה; מסירת סיבת ביטול אינה תנאי לעצם הגשת ההודעה.
• ניתן למסור הודעה בכל אחת מדרכי הביטול המפורטות לעיל, בהתאם לדין. שימוש בטופס אינו חובה ואינו מחליף את יתר דרכי הביטול. הודעות דיגיטליות ניתן לשלוח בכל שעות היממה; שעות המענה של החברה אינן מגבילות את האפשרות לשלוח הודעה.
• החברה תמסור תיעוד של ביטול החיוב בהתאם לדין. אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצדדים לפי דין, לרבות לעניין הרעה משמעותית במצב המוצר, חריגים לזכות הביטול או זכויות נוספות שניתנו ללקוח במפורש.

שימושים אסורים באתר

• אין להעתיק, לשכפל או להשתמש בתכני האתר לכל שימוש מסחרי ללא אישור בכתב.
• אין לבצע חדירה למערכות האתר או שימוש אוטומטי (bots, crawlers) בנתונים.
• אין להפריע לפעילות משתמשים אחרים או לבצע פרסום פוגעני/בלתי חוקי.

שירות לקוחות

הודעות בדוא״ל ובטופס הביטול המקוון ניתן לשלוח גם מחוץ לשעות המענה. קבלת קהל ואיסוף עצמי ייעשו בתיאום מראש; אין בכך לגרוע מדרכי הביטול על פי דין.

שדרוגים במחשב

• במחשב שבוצע בו שדרוג חומרה על ידי החברה או מי מטעמה, לרבות הוספה או החלפה של זיכרון, כונן אחסון או רכיב אחר ביחס למפרט המקורי של היצרן, ייתכן שהטיפול באחריות למחשב, כולו או חלקו, יינתן באמצעות החברה או מי מטעמה, במקום בטיפול ישיר מול היצרן או היבואן. הסדר זה יחול כאשר היצרן, היבואן או מעבדת השירות דורשים לבדוק את המחשב בתצורה התואמת למפרט היצרן המקורי לצורך אבחון התקלה ושלילת השפעת הרכיב המשודרג, או כאשר התקלה נוגעת לרכיב משודרג שאינו מכוסה באחריותם.
• במקרים אלה החברה תהיה הכתובת ללקוח ותישא באחריות למתן השירות המכוסה באחריות, בעצמה או באמצעות מי מטעמה, לרבות תיאום הטיפול עם היצרן או היבואן לפי הצורך. מתן שירות שהחברה התחייבה לו לא יותנה בהסכמת היצרן או היבואן לכסות את הרכיב המשודרג.
• תקופת האחריות למחשב, כפי שהוצגה והובטחה ללקוח בעת הרכישה, לא תקוצר בשל השדרוג או בשל שינוי הגורם המטפל באחריות. עצם ביצוע השדרוג על ידי החברה לא ישלול אחריות לשאר רכיבי המחשב ולא יגרע מכיסוי האחריות או מהשירות שהובטחו ללקוח בעת הרכישה, בכפוף להוראות הדין.
• האחריות לרכיבים שהותקנו במסגרת השדרוג תינתן על ידי החברה, בהתאם לתקופות ולתנאים שנמסרו ללקוח לפני השלמת העסקה ולכל הפחות בהתאם לדין. פרטי הרכיבים המשודרגים, תקופות האחריות וזהות נותן השירות ואופן קבלתו יפורטו במסמכי העסקה או בתעודת האחריות, בהתאם לדין.
• ככל שנדרשת לצורך אבחון או תיקון הסרה זמנית של רכיב משודרג או התקנה זמנית של רכיב התואם למפרט היצרן המקורי, החברה תטפל בכך. עם השלמת הטיפול יוחזר המחשב ללקוח במפרט שנרכש, לרבות הרכיבים המשודרגים או רכיבים חלופיים בהתאם לדין ולתנאי האחריות, ללא הפחתה במפרט המוסכם. הלקוח לא יידרש לפרק את המחשב בעצמו או לרכוש רכיבים מקוריים לצורך הבדיקה, ולא ייגבה תשלום נוסף עבור פעולות אלה במסגרת תקלה המכוסה באחריות.
• אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין, לרבות כלפי היצרן או היבואן, ככל שקיימות, או מחובות החברה על פי דין. הטיפול יבוצע במועדים החלים על פי דין ובהתאם להתחייבויות השירות שניתנו ללקוח; הצורך בבדיקה במפרט המקורי אינו מקנה הארכה אוטומטית של מועדים אלה.
• שדרוגים עשויים להוסיף עד שני ימי עסקים לזמן האספקה.

ברירת דין, שיפוט ותיעוד

• על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין.
• החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. נוסח מעודכן יחול על עסקאות חדשות ממועד פרסומו ואינו גורע מהתנאים או מהזכויות שסוכמו בעסקאות קודמות. נוסח התקנון החל במועד העסקה ופרטי ההזמנה יישמרו לצורך תיעוד.
• תיעוד העסקאות והטיפול במידע ייעשו בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות של האתר. עובדי החברה ושותפיה מנועים מלהשתתף ברכישות או במכרזים המיועדים לציבור באתר.