ביטול עסקה

עודכן ביום 11.10.2026

לשליחת הודעת ביטול באינטרנט

צרכן הזכאי לבטל עסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981, רשאי לבטל רכישת מוצר מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה הנדרשים בדין, לפי המאוחר. הוראות אלה כפופות לחריגים ולתנאים הקבועים בדין.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בדין, זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך האמור, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם החברה, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרונית, והכול בהתאם לדין.

דרכי מסירת הודעת ביטול

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–18:00 | ו׳ וערבי חג 08:00–13:00. הודעות דיגיטליות ניתן לשלוח בכל שעות היממה. קבלת קהל בתיאום מראש, בלי לגרוע מדרכי הביטול על פי דין.

החזר כספי והחזרת המוצר

• ביטול שאינו עקב פגם או הפרת העסקה: החברה תשיב בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול את הסכום ששולם ותבטל את יתרת החיוב, בניכוי דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ככל שמותר לגבותם בדין. הלקוח יחזיר את המוצר ואת הפריטים שקיבל במסגרת העסקה למקום העסק על חשבונו. לא ייגבה ניכוי נוסף של הוצאות המשלוח המקורי מעבר לדמי הביטול המותרים.
• ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של העסקה בידי החברה: כאשר קיימת זכות ביטול על פי דין, החברה תשיב את מלוא הסכום ששולם ותבטל את יתרת החיוב בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ללא דמי ביטול. אם המוצר נמסר, הלקוח יעמידו לרשות החברה במקום שבו נמסר לו ויודיע לה על כך; החברה תתאם את איסופו ללא חיוב הלקוח בהוצאות ההחזרה.
• בהודעת הביטול יש לפרט את שם הלקוח ומספר הזהות שלו בהתאם לדין. מומלץ לצרף מספר הזמנה או חשבונית ופרטי קשר כדי לאתר את העסקה ולטפל בה; מסירת סיבת ביטול אינה תנאי לעצם הגשת ההודעה.
• ניתן למסור הודעה בכל אחת מדרכי הביטול המפורטות לעיל, בהתאם לדין. שימוש בטופס אינו חובה ואינו מחליף את יתר דרכי הביטול. הודעות דיגיטליות ניתן לשלוח בכל שעות היממה; שעות המענה של החברה אינן מגבילות את האפשרות לשלוח הודעה.
• החברה תמסור תיעוד של ביטול החיוב בהתאם לדין. אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצדדים לפי דין, לרבות לעניין הרעה משמעותית במצב המוצר, חריגים לזכות הביטול או זכויות נוספות שניתנו ללקוח במפורש.

הזכויות ברכישה עסקית ותנאים נוספים מפורטים בתקנון האתר, בכפוף לדין ולהתחייבויות שניתנו בעסקה.

שליחת הודעת ביטול עסקה

מלאו את השם ומספר הזהות בהתאם לדין. מספר הזמנה, פרטי קשר ופירוט נוסף יסייעו לנו לאתר את העסקה ולטפל בה. אין חובה לנמק את הביטול או להסכים לקבלת פרסומות.

הטופס מיועד למסירת הודעת ביטול. השליחה אינה ויתור על זכות כלשהי; הזכאות לביטול ולהחזר תיבחן לפי הדין ותנאי העסקה. לאחר קליטת ההודעה תוצג הודעת אישור.