סרטים ביישום Apple TV נעצרים

וידאו ביישום Apple TV נתקע או לא מתחיל? השוו תוכן, שירות, חשבון ומכשיר כדי להפריד בעיית הזרמה מתקלה ברשת.

מתאים ל: יישום Apple TV במכשירים נתמכים. הורדה, הגדרות חשבון ומגבלות צפייה תלויות במכשיר ובשירות התוכן.

איך מזהים את התקלה?

הסרט נעצר עם סימן טעינה.
תוכן מסוים לא נפתח או מציג הודעה.
האיכות משתנה למרות תמונה תקינה בתפריט.

מה יכול לגרום לכך?

תקלה בשירות או בכותר מסוים.
עומס רשת, חיבור לא יציב או גרסת יישום.
זכאות חשבון או מגבלת צפייה מקבילית.

לפני שמתחילים

רשמו הודעה ותוכן בלי לפרסם פרטי חשבון.
אל תמחקו הורדות או חשבון לפני הבנת ההשלכות.
במכשיר משותף שינוי חשבון נעשה רק בהסכמת הבעלים.

בדיקה ופתרון — שלב אחר שלב

1. השוואת תוכן ושירות

נסו תוכן אחר באותו יישום ובדקו מצב שירות רשמי של Apple. כותר יחיד שנכשל בכל מכשיר שונה מתקלת כל הסרטים רק בסטרימר אחד. רשמו זמן והודעה מלאה.

תוצאה צפויה: מובחן כשל שירות או תוכן מכשל מקומי.

אם זה לא קרה: תקלה מוכרת בשירות אינה דורשת איפוס ציוד בבית.

2. בדיקת חשבון וזכאות

ודאו שנכנסתם לחשבון שרכש או קיבל גישה לתוכן. בדקו מגבלות צפייה מקבילית לפי השירות והעסקה; אין מספר אחיד לכל תוכן. הפסיקו רק צפייה שאתם מנהלים ובהסכמת המשתמשים.

תוצאה צפויה: החשבון וההרשאה תואמים לתוכן המבוקש.

אם זה לא קרה: בעיה בזכאות מועברת לתמיכת חשבון בלי מסירת סיסמה או קוד אימות.

3. השוואת רשת ומכשיר

השוו מכשיר תואם אחר באותה רשת, ותוכן משירות אחר. בדקו אם העברה כבדה או שימוש מקביל עומדים ברקע. חיבור קווי מתאים יכול לשמש בדיקה בסטרימר שתומך בו, בלי שינוי הגדרות הנתב.

תוצאה צפויה: נמצא דפוס שמצביע על מכשיר או מסלול רשת.

אם זה לא קרה: אם כל שירותי ההזרמה נפגעים, עברו למדריכי הרשת לפני טיפול בחשבון Apple.

4. עדכון ובדיקה חוזרת

בדקו עדכון רשמי ליישום ולמערכת ואתחלו רגיל לפי הוראות. במכשיר שמאפשר הורדה, אפשר לבדוק הורדת תוכן מורשה אם יש מקום ואישור, בלי להסיק שהיא מתקנת הזרמה. מסרו תוצאות אם הכשל חוזר.

תוצאה צפויה: נבדקה גרסה עדכנית ונאסף תיאור ממוקד.

אם זה לא קרה: אין למחוק יישום או נתונים בלי לדעת מה יאבד ולוודא גישה לחשבון.

מתי עוצרים ופונים לשירות?

כשל חוזר בשירות אחד עם רשת תקינה מועבר לתמיכת השירות; כשל רחב בכל מכשירים מועבר לאבחון רשת עם זמני האירוע.

איך מצמצמים את הסיכוי לחזרה?

שמרו עדכונים ממקורות רשמיים.
תעדו באיזה מכשיר וחשבון נמצאת הזכאות בלי לשמור סודות.

שאלות נפוצות

מהירות גלישה גבוהה מבטיחה הזרמה תקינה?

לא. יציבות, עומס, מסלול רשת וזמינות השירות משפיעים לצד רוחב הפס.

מחיקת יישום היא תמיד הצעד הבא?

לא. קודם בודקים שירות, תוכן, חשבון ומכשיר; מחיקה עלולה להסיר מידע והורדות.

מקורות והוראות יצרן

Apple — וידאו שאינו זורם או איכות ירודה

הוראות הדגם המדויק ותנאי האחריות גוברים על הנחיה כללית. תפריטי תוכנה ותכונות עשויים להשתנות בין גרסאות.