Microsoft Intune Remote Help – רישוי לסיוע מרחוק בארגון

מה Remote Help עושה?

Microsoft Intune Remote Help מיועדת לסיוע מרחוק לעובדי הארגון: אנשי התמיכה יכולים לצפות במסך ולסייע לפי יכולות המכשיר וההרשאות שהוגדרו. השירות פועל בתוך סביבת Microsoft של הארגון, ולכן מתאים במיוחד לצוותי IT שכבר מנהלים מכשירים באמצעות Intune.

מה צריך לבדוק ברישוי?

לפי Microsoft, נדרש רישוי Remote Help למשתמשים המיועדים להשתמש בשירות, הן אנשי התמיכה והן העובדים המקבלים עזרה, בכפוף לחריגים מתועדים למכשירים ייעודיים. השירות דורש מנוי נוסף לצד Intune Plan 1 או Plan 2; אפשר לבחון תוספת עצמאית או זכויות הכלולות בחבילה אחרת לפי המנוי הקיים. אין להסיק שהרישיון הבסיסי של Intune כולל אוטומטית את התוספת.

לא ניתן לפתוח מפגש סיוע בין שני ארגוני Microsoft נפרדים באמצעות השירות. היכולות והתנאים משתנים בין Windows, ‏macOS, מכשירי Android נתמכים ותרחיש תמיכה בנוכחות משתמש או ללא נוכחותו; יש לאשר התאמה לפני הזמנה.

מה להכין לבקשת הצעה?

• מספר אנשי התמיכה ומספר העובדים שיקבלו סיוע.
• תוכניות Intune ו־Microsoft 365 הקיימות בארגון.
• סוגי המכשירים, מצב רישומם ל־Intune והאם נדרש סיוע ללא נוכחות המשתמש.

שאלות נפוצות

האם Remote Help מאפשרת לתמוך בלקוח מארגון אחר?

לא כמפגש בין דיירי Microsoft שונים. יש לבחון פתרון אחר אם צוות התמיכה משרת ארגונים חיצוניים.

האם מספיק לרשיין רק את איש התמיכה?

בדרך כלל לא. Microsoft מציינת צורך ברישיון גם למקבל העזרה, עם חריגים ספציפיים לסוגי מכשירים ייעודיים.

מקור רשמי: תכנון ודרישות Intune Remote Help ב־Microsoft Learn.

לקריאה נוספת: בעת בחירת הרישוי אפשר לעיין גם ב־Microsoft Intune – ניהול מכשירים ויישומים לעסקים. התאמת המוצר, הזכאות ותנאי ההצעה נבדקים בנפרד לכל בקשה.