Dynamics 365 Customer Voice – סקרים ומשוב לקוחות

מהו Dynamics 365 Customer Voice?

Dynamics 365 Customer Voice הוא פתרון Microsoft ליצירת סקרים, איסוף משוב לקוחות וניתוח תשובות. ניתן להפיץ שאלונים בערוצים מתאימים ולעקוב אחר מדדי שביעות רצון ותוצאות. הרישוי מבוסס על זכאות ברמת הדייר ועל קיבולת התשובות שמתקבלות לסקרים, ולא על מספר הנמענים שאליהם נשלחת הזמנה.

מי עשוי להזדקק לרישיון נוסף?

Microsoft מציינת שחלק מיישומי Dynamics 365 Enterprise כוללים זכאות ל-Customer Voice וקיבולת תשובות בסיסית. ארגון בלי זכאות מתאימה יכול לבחון רישיון נפרד, וארגון שהיקף התשובות שלו גבוה יכול לבחון תוספת קיבולת. משיבים לסקר אינם צריכים רישיון; יש לבדוק זכויות של מי שיוצר או עורך את הסקרים.

מה נברר לפני הצעה?

• זכויות קיימות: אילו יישומי Dynamics ורישיונות משתמש פעילים בדייר, והאם Customer Voice כבר כלול.
• היקף משוב: מספר התשובות הצפוי בחודש, עונתיות, שפות וערוצי הפצה.
• תפקידי עבודה: מי יוצר ועורך סקרים, מי מנתח את הנתונים ולאילו מערכות יועברו התוצאות.
• התאמת מסלול: מסלולים לחינוך ולעמותות עשויים להיות כפופים לתנאי זכאות ייעודיים. התאמה של לקוח למסלול כזה, וכן אפשרות למסלול אחר, טעונות בירור מול הספק.

לא נקבע בדף זה מחיר, היקף קיבולת מובטח או זכאות לפי שם הארגון בלבד. ההתאמה תיבדק בזמן הצעת המחיר.

שאלות נפוצות

האם כל מי שעונה על סקר צריך רישיון?

לא. לפי Microsoft, משיבי הסקר אינם צריכים רישיון Customer Voice. יש לבחון את הזכאות של יוצרי הסקרים ואת קיבולת התשובות.

האם שליחת שאלון צורכת קיבולת?

Microsoft מודדת את התגובות שמתקבלות, ולכן נדרש אומדן של מספר התשובות ולא רק מספר ההזמנות שנשלחו.

מקורות רשמיים: מדריך הרישוי של Microsoft – Customer Voice ו־הנחיות רכישה וקיבולת של Microsoft.

לקריאה נוספת: בעת בחירת הרישוי אפשר לעיין גם ב־Dynamics 365 Customer Service – ניהול פניות ושירות לקוחות. התאמת המוצר, הזכאות ותנאי ההצעה נבדקים בנפרד לכל בקשה.