Dynamics 365 Customer Insights – מידע והתאמת רישוי

מהו Dynamics 365 Customer Insights?

Dynamics 365 Customer Insights הוא פתרון Microsoft להבנת לקוחות ולניהול קשר איתם. הוא כולל את Customer Insights – Data, שמאחד נתונים ממקורות שונים לפרופילי לקוח, ואת Customer Insights – Journeys, שמאפשר לבנות מסעות לקוח המגיבים לאירועים או מבוססים על פלחים. יש לבחון איזה חלק נדרש בתהליך העסקי לפני בחירת הצעה.

למי הוא עשוי להתאים?

לארגון שמפזר נתוני לקוחות בכמה מערכות ורוצה תמונה מאוחדת, או לצוות שיווק שצריך להגדיר מסעות ותקשורת מותאמים. תכנון נכון מחייב לבחון איכות נתונים, הסכמות וערוצי תקשורת, חיבור למערכות קיימות והגדרות פרטיות.

איך ניגשים לבחירת רישוי?

• שימוש ב־Data וב־Journeys: מגדירים האם נדרש איחוד פרופילים, הפעלת מסעות לקוח, או שניהם.
• היקף קיבולת: Microsoft מתארת מדדי Unified People עבור Data ו־Interacted People עבור Journeys. את הכמויות והתוספות המתאימות יש לאמת מול היקף השימוש והזכויות הקיימות.
• רישוי קיים: בודקים אם יש ללקוח יישומי Dynamics 365 אחרים ואם הוא עומד בתנאי מסלול Attach. אין להניח זכאות לפי שם המוצר בלבד.
• הטמעה: מבררים מקורות נתונים, סביבת Dataverse, מספר אנשי צוות, ערוצי תקשורת ויעדי השימוש.

למשפחת המוצר קיימות גם תוספות קיבולת שונות. היחידה המדויקת, התנאים וזמינות ההצעות ייבדקו לקראת הצעת מחיר; בדף זה אין התחייבות למספרי קיבולת או לזכאות מסוימת.

שאלות נפוצות

האם Data ו־Journeys הם אותו יישום?

לא. Data מתמקד באיחוד והבנת נתוני לקוחות, ו־Journeys בתכנון ובהפעלה של מסעות לקוח. יש לבדוק מה נחוץ לארגון.

האם מספר המשתמשים הוא מדד הרישוי היחיד?

לא. Microsoft מתארת את Customer Insights כרישוי ברמת הדייר עם קיבולת, ולכן צריך לבחון גם את היקף האנשים והאינטראקציות.

מקורות רשמיים: סקירת Customer Insights ו־הנחיות רישוי וקיבולת של Microsoft.

לקריאה נוספת: בעת בחירת הרישוי אפשר לעיין גם ב־Dynamics 365 Sales – רישוי CRM לצוותי מכירות. התאמת המוצר, הזכאות ותנאי ההצעה נבדקים בנפרד לכל בקשה.