איך אדע שההזמנה נקלטה?
מיד בסיום ההזמנה תופיע הודעת אישור באתר ותישלח הודעה למייל עם מספר הזמנה.

חשוב לדעת: האם אישור הזמנה הוא אישור תשלום?
לא בהכרח. אישור הזמנה אינו מהווה אישור תשלום. התשלום ייחשב מאושר רק לאחר אישור מחברת הסליקה/אמצעי התשלום.

אפשר לשנות פרטים אחרי ביצוע הזמנה (כתובת/טלפון/הערות)?
כן. ניתן לעדכן גם לאחר שההזמנה נשלחה, בכפוף ליכולת שינוי מול חברת השילוח ולסטטוס הטיפול. מומלץ לפנות בהקדם עם מספר ההזמנה.

אפשר לבטל הזמנה?
כן. לביטול עסקה והנחיות מלאות:
https://pc-online.co.il/%d7%91%d7%99%d7%98%d7%95%d7%9c-%d7%a2%d7%a1%d7%a7%d7%94/

באילו אמצעי תשלום אפשר לשלם?
כרטיס אשראי, תשלומים (כפוף לתנאי הסליקה), העברה בנקאית או לינק תשלום.
במידה ויש צורך לפצל תשלום למספר כרטיסי אשראי או לשלב כמה אמצעי תשלום — נשלח קישורי תשלום בהתאם.

אפשר לשלם בתשלומים?
כן, אם האפשרות זמינה בקופה — מספר התשלומים ותנאים יופיעו לפני האישור הסופי.

האם המחירים באתר כוללים מע״מ?
כן. כל המחירים באתר כוללים מע״מ.

איך מקבלים חשבונית/קבלה?
לאחר השלמת ההזמנה תישלח חשבונית למייל. ניתן גם לבקש שחזור חשבונית במידת הצורך.

יש אפשרות להצעת מחיר לעסקים/מוסדות?
כן. שלחו מפרט/קישורים למוצרים ונכין הצעת מחיר מסודרת כולל זמינות ואספקה.

לאן אתם שולחים?
משלוחים בפריסה ארצית (בכפוף לאזורי שירות של חברת השילוח).

כמה זמן לוקח משלוח?
הזמן משתנה לפי מוצר/זמינות/אזור. זמן משוער מוצג בקופה או נמסר לאחר אישור ההזמנה.

אפשר איסוף עצמי?
כן, אם קיימת אפשרות איסוף ובכפוף לזמינות במלאי—נציג זאת בקופה/בעדכון ההזמנה.

מה קורה אם השליח לא תפס אותי?
חברת השליחויות תנסה לתאם ניסיון נוסף או תשאיר הנחיות להמשך תיאום/איסוף.

אפשר לשנות כתובת אחרי שהמשלוח יצא?
לפעמים כן — תלוי בסטטוס ובחברת השילוח. פנו אלינו מיד עם מספר הזמנה.

האם יש משלוח לנקודת איסוף/לוקר?
לא. אין אפשרות לוקר.

אפשר להוסיף הערות מיוחדות למשלוח (קומה/קוד/שעות)?
כן. מומלץ לרשום הערות בהזמנה וגם לעדכן אותנו אם יש דגשים חשובים.

אפשר לבטל עסקה שנעשתה באתר?
כן. לביטול עסקה והנחיות מלאות:
https://pc-online.co.il/%d7%91%d7%99%d7%98%d7%95%d7%9c-%d7%a2%d7%a1%d7%a7%d7%94/

איך מבטלים עסקה בפועל?
כל השלבים והכללים מופיעים כאן:
https://pc-online.co.il/%d7%91%d7%99%d7%98%d7%95%d7%9c-%d7%a2%d7%a1%d7%a7%d7%94/

מה מצב המוצר הנדרש להחזרה/החלפה?
בדרך כלל מוצר תקין, ללא שימוש, עם אריזה ותכולה מלאה — לפי מדיניות האתר ותנאי הביטול.

החזר כספי – תוך כמה זמן?
לאחר אישור ההחזרה ובדיקת המוצר, ההחזר מתבצע באמצעי התשלום המקורי, בהתאם ללוחות הזמנים של הסליקה/חברת האשראי.

מי משלם על משלוח החזרה?
תלוי בסיבת ההחזרה ובמדיניות. נעדכן לפי המקרה.

אם קיבלתי מוצר לא נכון/חסר – מה עושים?
פנו אלינו עם מספר הזמנה ותמונה/תיאור קצר, ונטפל בהשלמה/החלפה.

הזמנתי מוצר והמחיר השתנה אחרי יום – מגיע לי המחיר החדש?
המחיר נקבע בעת ביצוע ההזמנה והתשלום.

יש מוצרים שלא ניתן להחזיר?
כן, לעיתים קיימים חריגים (למשל רישיונות/תוכנות/מוצרים שנפתחו) בהתאם למדיניות ולדין.

קניתי לעסק (חשבונית חברה) – האם תנאי ביטול שונים?
לא.

קיבלתי מתנה – אפשר להחליף?
בדרך כלל כן, בהתאם למדיניות ובכפוף למצב המוצר והאריזה.

מה האחריות על המוצרים?
האחריות משתנה לפי יצרן/דגם. תקופת האחריות ותנאים מופיעים בעמוד המוצר תחת “מידע נוסף”.

מי נותן שירות אחריות – אתם או היצרן/יבואן?
זה משתנה לפי המוצר:
בתחום המחשוב / מסכים / שרתים — כמעט תמיד האחריות דרך היצרן/יבואן.
מוצרים כגון הרכבת מחשב בהתאמה / כבלים — האחריות דרכינו.

איך פותחים קריאת שירות?
תלוי במוצר. קישור לנותני שירות וטלפונים חיוניים (רוב המוצרים):
https://pc-online.co.il/%d7%a0%d7%95%d7%aa%d7%a0%d7%99-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%95%d7%98%d7%9c%d7%a4%d7%95%d7%a0%d7%99%d7%9d-%d7%97%d7%99%d7%95%d7%a0%d7%99%d7%9d/

מה עושים אם המוצר הגיע עם תקלה בהפעלה הראשונה (DOA)?
פנו אלינו מיד עם מספר הזמנה ותיאור התקלה, ונכוון לטיפול לפי סוג המוצר ונהלי הספק/היצרן.

אפשר להרחיב אחריות?
בחלק מהמוצרים כן — תלוי בדגם ובזמינות השירות.

איך מקבלים העתק חשבונית לצורך אחריות?
פנו אלינו עם מספר הזמנה/שם/טלפון ונשחזר את החשבונית.

איך בוחרים מחשב שמתאים לעסק/לימודים/גיימינג?
ספרו לנו שימושים (תוכנות, תקציב, נייד/נייח) ונמליץ על אפשרויות מתאימות.

אפשר לקבל ייעוץ לפני רכישה?
כן. אפשר לפנות אלינו ונכוון למוצר הנכון כדי לחסוך טעויות.

אפשר להזמין מוצר שלא במלאי (הזמנה מיוחדת)?
בחלק מהמקרים כן. נמסור צפי אספקה ונאשר לפני המשך טיפול.

מה קורה אם מוצר אזל אחרי שביצעתי הזמנה?
ניצור קשר, נציע חלופה/המתנה/ביטול לפי בחירתכם.

מה ההבדל בין “יבואן רשמי” ל“יבוא מקביל”?
לרוב ההבדל הוא בזהות נותן האחריות ומסלול השירות. נציין בעמוד המוצר כשיש הבחנה.

אפשר לשדרג מחשב לפני משלוח (RAM/SSD/Windows/Office)?
כן, בתיאום מראש ובהתאם למוצר ולזמינות השירות.

האם המוצרים מגיעים עם מערכת הפעלה?
תלוי דגם. בעמוד המוצר מצוין אם מגיע עם Windows/ללא מערכת/FreeDOS.

איך בודקים התאמה של חלק (RAM/SSD/דוק/מטען) למחשב שלי?
שלחו דגם מלא / Service Tag / מק״ט ונאשר התאמה לפני רכישה.

האם ניתן לבצע התקנה/הגדרות לפני משלוח?
במקרים רבים כן (למשל התקנת Windows/Office/הגדרות) — לפי שירותים זמינים ובתיאום מראש.

צריך לפתוח חשבון כדי להזמין?
לא חובה. אפשר להזמין כאורח, אבל חשבון מקל על מעקב הזמנות ושחזור מסמכים.

שכחתי סיסמה – מה עושים?
בעמוד ההתחברות בוחרים “איפוס סיסמה” ונשלח לינק למייל.

האם פרטי התשלום שלי נשמרים אצלכם?
לא. אנחנו לא שומרים פרטי אשראי. הסליקה מתבצעת באתר חיצוני מאובטח של ספק הסליקה.

מה אתם עושים עם הפרטים שלי (פרטיות)?
משתמשים בפרטים לצורך טיפול בהזמנה, שירות ועדכונים הנדרשים — בהתאם למדיניות הפרטיות באתר.

האם האתר מאובטח?
כן, האתר משתמש בתקשורת מאובטחת (SSL) וספק סליקה מאובטח לתשלומים.

האם אפשר לקבל עזרה אחרי רכישה (הדרכה/הגדרה)?
כן. בהתאם למוצר ולשירות שנרכש — נשמח לסייע או להפנות לגורם השירות המתאים.

האם אפשר לבצע הזמנה בכמות גדולה לפרויקט/משרד?
כן. פנו אלינו עם דרישות, כמויות ולוחות זמנים ונחזור עם הצעה.

האם ניתן לשנות/להוסיף מוצרים להזמנה קיימת?
לפעמים כן, כל עוד ההזמנה לא הושלמה לטיפול/שילוח. פנו אלינו עם מספר הזמנה.

מה עושים אם יש טעות בפרטי החשבונית (שם/ח.פ/כתובת)?
פנו אלינו עם מספר הזמנה והנתונים הנכונים ונעדכן בהתאם.