נייח HP קופא או לא עולה: בדיקת חומרה ממוקדת
HP PC Hardware Diagnostics מאפשר לבדוק חומרה מתוך Windows או בסביבת UEFI. בחרו לפי נגישות המחשב והתחילו בבדיקה קצרה. שמירת מזהה כשל מסייעת לתמיכה להפריד בין בדיקת רכיב לבין תקלה במערכת.
איך מזהים את התקלה?
- Windows אינו עולה
- קפיאות חוזרות
- חשד לאחסון או זיכרון
מה יכול לגרום לכך?
- כשל חומרה
- בעיה לסירוגין
- תוכנה או דרייבר
לפני שמתחילים
- גבו מידע לפני בדיקת אחסון ככל שאפשר.
- כונן מרעיש או מידע חשוב ללא גיבוי דורשים שירות לשמירת מידע תחילה.
בדיקה ופתרון — שלב אחר שלב
1. לבחור כלי
כאשר Windows יציב, פתחו כלי HP Diagnostics Windows. אם אינו עולה, בדקו הוראות גישה ל־UEFI בדגם.
תוצאה צפויה: סביבת האבחון תואמת למצב המחשב.
אם זה לא קרה: אין להתקין Windows מחדש רק כדי להגיע לבדיקה.
2. לפתוח UEFI
בדגמים תומכים הקישו Esc בהפעלה ואז F2 בתפריט. בחרו בדיקות מערכת לפי המסך.
תוצאה צפויה: נפתח כלי נפרד ממערכת ההפעלה.
אם זה לא קרה: אם הכלי חסר, בדקו מסמכי דגם בלי לשנות אבטחה או אתחול.
3. להתחיל קצר
בחרו Fast Test או בדיקה קצרה מקבילה והישארו ליד המחשב בזמן הפעולה.
תוצאה צפויה: מתקבלת תוצאה ראשונית בלי עומס ממושך.
אם זה לא קרה: כיבוי, רעש חריג או קיפאון מחייבים עצירה ושירות.
4. לשמור מזהה
צלמו Failure ID ושם בדיקה. כלי HP עשוי להציג מזהה בן 24 ספרות.
תוצאה צפויה: התמיכה מקבלת תוצאה מלאה.
אם זה לא קרה: המילה Failed בלי פרטים אינה מספיקה להמשך אבחון.
5. למקד רכיב
אם קצר עבר והמידע מוגן, בחרו בדיקת רכיב זמינה בהתאם לסימפטום, בלי לולאה ממושכת.
תוצאה צפויה: הרכיב החשוד מקבל בדיקה ייעודית.
אם זה לא קרה: שגיאת אחסון דורשת שמירת מידע ולא ניסיונות תיקון אקראיים.
6. להצליב תוכנה
אם הבדיקה עברה, רשמו תוצאה ותאריך ובדקו קשר להתקנה או דרייבר שהשתנו.
תוצאה צפויה: אפשר להמשיך בתחקור Windows.
אם זה לא קרה: בדיקה תקינה פעם אחת אינה שוללת כשל תחת תנאים אחרים.
מתי עוצרים ופונים לשירות?
מזהה כשל, כיבוי באבחון או קפיאה חוזרת מחייבים שירות עם מספר מוצר ושם הבדיקה.
איך מצמצמים את הסיכוי לחזרה?
- שמרו גיבוי לפני בדיקת כונן.
- השתמשו בכלי HP רשמי.
- תעדו גם בדיקות שעברו.
שאלות נפוצות
צריך תמיד Extensive Test?
מתחילים קצר. בדיקה מורחבת מיועדת לחשד שנותר ולמחשב שמסוגל לבצע אותה כשהמידע כבר מוגן.
מזהה HP זהה לקוד עצירה של Windows?
לא. הראשון מדווח על תוצאת אבחון יצרן והשני על קריסת מערכת. תעדו את שניהם אם קיימים.
מקורות והוראות יצרן
הוראות הדגם המדויק ותנאי האחריות גוברים על הנחיה כללית. תפריטי תוכנה ותכונות עשויים להשתנות בין גרסאות.
מדריכים קשורים
נייח HP מהבהב או מצפצף: תיעוד ופענוח הרצף
צפצופים או נוריות ב־HP עשויים לדווח על כשל באתחול. הבדילו בין הבהובים ארוכים וקצרים ובין צבעים, והתאימו למסמך המוצר. טבלת קודים של דגם אחר עלולה להוביל לאבחנה שגויה.
HP Support Assistant לא מזהה נייח: דגם וגרסה
HP Support Assistant מסייע בניהול תמיכה ובדיקות, אך תמיכה ביישום ובכלי תלויה במערכת ובארכיטקטורה. בדקו איזה מוצר רשום ואת גרסת הכלי לפני התקנת חבילות או הפעלת תיקון אוטומטי.
HP נייח מציג CMOS Checksum: תיעוד לפני שינוי
HP מתארת שגיאת checksum כתוצאה אפשרית של שמירת תצורה או עדכון BIOS שלא הושלם נכון. צלמו את הנוסח והדגם ושמרו הגדרות הצפנה ואחסון, במקום לבחור Load Defaults באופן אוטומטי.