Dynamics 365 Professional Direct Support: תוכנית תמיכה ורישוי

Professional Direct Support, הנקראת לעיתים ProDirect, היא תוכנית תמיכה של Microsoft לשירותי Dynamics 365 ו־Power Platform. היא נבחנת בנפרד מרישיונות Dynamics 365 Operations, גם אם הבקשה כוללת את שני סוגי המוצרים. תוכנית התמיכה מעניקה רמת שירות בהתאם להסכם ולתנאי Microsoft, ואינה מקצה למשתמש זכויות עבודה במודול Dynamics.

מה מוסיפה תוכנית התמיכה?

Microsoft מציינת שתמיכה בנושאי חיוב, ניהול מנוי ותקלות טכניות בסיסיות זמינה בכל רמות התמיכה. רמת Professional Direct מוסיפה מסלולי ייעוץ, הסלמה וניהול חשבון בהתאם לתנאי התוכנית. זמני תגובה ראשוניים תלויים בחומרת הפנייה ובתוכנית; הם אינם התחייבות לפתרון תקלה בתוך זמן זה. טיפול בפנייה דורש גם איש קשר זמין מצד הלקוח, הקצאת חומרה מתאימה לתקלה והרשאות מנהל לפתיחת קריאות.

איך היא שונה מרישיונות Dynamics 365 Operations?

• Operations Activity ו־Device מסדירים מי או איזה מכשיר רשאי לבצע פעולות מסוימות במערכת, לפי זכויות השימוש.
• Database, File, Order Lines ו־Sandbox הם רכיבי קיבולת או סביבה, ואינם תוכנית תמיכה.
• Professional Direct Support מסדירה את רמת הסיוע של Microsoft לארגון הזכאי. רכישתה אינה מחליפה רישיונות משתמש או קיבולת, ואינה מוסיפה אוטומטית כל יכולת Dynamics חסרה.

היקף כיסוי ותנאי רכישה

בתנאי המוצר של Microsoft למסלול CSP, Professional Direct Support מחייבת כיסוי בהתאם למספר רישיונות Dynamics 365 ו־Power Platform בהסכם, בכפוף לסף רכישה ולתקרת רישיונות המפורטים שם. לכן אין לחשב הצעה לפי מספר אנשי צוות התמיכה בלבד או לפי שם מסלול רישוי. במוסד חינוך ובכל מסלול רכישה אחר נוודא את תנאי הזכאות והמינימום החלים על ההסכם המסוים; שמות כגון Education Faculty או Education Student אינם אישור זכאות או אישור מחיר.

מה נבדוק לפני בקשת הצעה?

• אילו רישיונות Dynamics 365 ו־Power Platform פעילים, וכמה יחידות מכל אחד כלולות באותו הסכם?
• מהו ערוץ הרכישה וההסכם: CSP, הסכם ארגוני או מסלול חינוך? האם קיימת כבר תוכנית תמיכה אחרת?
• אילו מערכות קריטיות דורשות הסלמה, ליווי או זמני תגובה שונים, ומי בארגון יפתח פניות?
• איזו תוכנית תמיכה מבוקשת, מהי יחידת החיוב שלה, והאם תנאיה חלים על ההסכם והחשבון המסוימים?

PC Online תצליב את נתוני הרישוי ואת תנאי Microsoft עם אפשרויות התמיכה המתאימות לפני שתכין הצעת מחיר אישית במערכת הקיימת. מידע זה אינו התחייבות לזמינות, להסכם שירות או לזמן פתרון.

שאלות נפוצות

האם ProDirect נותנת רישיון Dynamics 365 למשתמש?

לא. היא תוכנית תמיכה. משתמשים ומכשירים עדיין צריכים זכויות רישוי מתאימות לפעולות שהם מבצעים.

האם זמן תגובה הוא זמן פתרון?

לא. זמן תגובה ראשוני מתייחס למועד שבו מהנדס תמיכה מתחיל טיפול לאחר פתיחת הפנייה; משך הפתרון תלוי בתקלה ובשיתוף הפעולה.

מקורות Microsoft

רמות תמיכה ל־Dynamics 365 ול־Power Platform · תנאי מוצר Dynamics 365 במסלול CSP.